Gestionnaire de flux

Refashion est l'éco-organisme de la filière textile, linge de maison et chaussures (TLC), et une entreprise privée à but non lucratif, agréée par le Ministère de la Transition écologique depuis 2009.
Nous mettons en mouvement l'ensemble des acteurs de la mode - des marques aux consommateurs, en passant par les collecteurs, les trieurs et les recycleurs - et agissons pour prévenir et gérer les déchets textiles et chaussures en France, pour en limiter l'impact environnemental.
Nous sommes financés par les marques, qui versent une éco-contribution pour chaque article neuf vendu en France. Grâce à ces moyens financiers, nous sensibilisons, accompagnons et soutenons les acteurs de la filière selon un cadre fixé par la loi.
Pourquoi nous rejoindre ?
- Contribuer à des projets concrets au service de la circularité du textile et des chaussures et de la réduction de leur impact environnemental.

- Rejoindre une organisation à taille humaine, où la transversalité, la collaboration et le partage d'expertises font partie du quotidien.

- Évoluer dans un environnement engagé, porté par un collectif impliqué et une dynamique de travail collaborative.

Dans quel contexte s'inscrit ce poste ?
Dans un contexte de forte évolution de nos activités, nous renforçons notre organisation opérationnelle afin d'accompagner l'extension de nos missions sur l'ensemble du cycle de vie des produits textiles. Historiquement centré sur la gestion financière des déchets textiles, nous portons désormais des enjeux élargis :
- Réduction de l'impact environnemental des produits mis en marché.

- Structuration et développement de la filière recyclage textile en France et en Europe.

Dans ce cadre, le poste s'inscrit au cœur des opérations, avec un rôle clé dans la gestion des flux opérationnels.

Quelles seront vos missions ?
1/ Gestion des flux entrants :
- Gestion des appels et mails sortant concernant les mises en place de Point de Collecte

- Gestion des appels et mails entrants concernant les demandes de prestation

- Recevoir et planifier les demandes de prestations dans l'outil POP

- Assurer le suivi des demandes

- Valider les transactions de prestations

- Gestion des relations avec les prestataires

2/ Gestion des flux administratifs :
- Gestion des demandes de dossiers de reprise par les collecteurs

- Validation des prix des transactions

- Établissement des bons à facturer

- Suivi des litiges et dysfonctionnements

3/ Déploiement des appels d'offres :
- Intégration et suivi des prestataires dans l'outil

- Enregistrement des contrats et MAJ des données

4/ Amélioration continue dans l'outil :
- Suivi des dysfonctionnements éventuels

- Participation aux développement d'amélioration de l'outil

Le profil que nous recherchons :
- Première expérience indispensable du suivi client par téléphone et de la gestion administrative de flux (type ADV)

- Bonne affinité avec les outils informatiques

- Ouverture d'esprit, sens du service, diplomatie

- Rigueur, bonne orthographe

- Sens des priorités / organisation dans le travail

Ce que nous vous proposons :
- Un onboarding pensé pour vous accueillir dans les meilleures conditions et vous donner les clés pour mieux appréhender votre mission.

- Un environnement de travail stimulant : la Plaza (notre lieu de vie commun), le Studio (notre atelier dédié au "faire"), le Re_wear (notre espace de troc de vêtements, chaussures et accessoires) et nos rendez-vous sportifs et culturels réguliers.

- Une vie d'équipe active, avec des animations pour prendre soin du collectif : ateliers, déjeuners, soirées, journée de solidarité... Nos locaux dans le 8e à Paris y contribuent pleinement.

- Un accompagnement structuré au quotidien, avec des échanges réguliers pour faire le point sur vos missions et soutenir votre développement.

- Des opportunités de formation pour continuer à apprendre et développer vos compétences.

- Des avantages concrets : prime d'intéressement pour les salariés dès 3 mois d'ancienneté, mutuelle prise en charge à 100%, tickets-restaurant à 50% (valeur faciale : 11,84€/jour), remboursement du titre de transport à 50%, accord de mobilité durable et parking vélo sécurisé.

- Télétravail : 2 jours/semaine après une période d'intégration de 3 mois.

Processus de recrutement :
- Un échange de pré-qualification (visio - 45 min) : pour mieux vous connaître, comprendre votre parcours et votre recherche, et vous présenter le poste.

- Un entretien avec votre futur manager (sur site - 1h) : pour explorer ensemble vos compétences et voir comment vous vous projetez dans la mission.

- Un entretien RH (visio - 45 min) : pour faire le point sur vos motivations, vos attentes, échanger sur notre culture d'entreprise et notre environnement de travail, et répondre à vos questions.