CDD - CHARGE RELATION CLIENT (12 mois)

CNP Assurances est l'acteur de référence de l'assurance de personnes en France, en Europe et au Brésil grâce à un modèle partenarial unique et innovant. Travailler chez CNP Assurances, c'est rejoindre un environnement dynamique et international au sein d'un groupe leader de l'assurance en France. C'est aussi développer un parcours professionnel dans un cadre stimulant, quel que soit votre métier. Sa mission : assurer un monde plus ouvert, sans exclusive et humainement. Une vision alternative et inclusive de l'assurance, qui place l'individu, client comme collaborateur, au coeur des préoccupations de l'entreprise. Une entreprise à taille humaine : une grande variété de métiers mais un processus de développement et d'accès à la hiérarchie rapide.
Un groupe financier international : nous comptons plus de 5 300 collaborateurs dans le monde.
Un assureur différent par son modèle économique multi-partenarial.
Un groupe durable : notre solidarité financière nous permet d'investir dans des projets responsables et engagés.
Une entreprise pilier du pôle financier public piloté par la Caisse des Dépôts et dont elle partage les mêmes valeurs : développement économique, écologique, numérique et « mieux vivre ensemble ».

Le Chargé de relation client assure l'accompagnement des clients et partenaires ainsi que le traitement et le suivi de leurs demandes et prestations. Il analyse les dossiers, réalise les actes de gestion relevant de son périmètre, répond aux sollicitations téléphoniques et écrites et traite les situations d'insatisfaction. Son activité nécessite à la fois maîtrise des procédures, capacité d'analyse, rigueur, réactivité et sens de la relation client.
Les missions sont :
Accompagner et conseiller les clients et partenaires par téléphone, mail, courrier ou autres canaux, en apportant des réponses claires et adaptées à leurs demandes.

Faciliter le parcours client en coordonnant les différentes étapes de traitement et, si nécessaire, en orientant le client vers le service compétent.

Recueillir et contrôler les informations et pièces nécessaires à l'instruction des dossiers.

Analyser la recevabilité des demandes et des prestations, en vérifiant leur conformité avec les contrats, la réglementation et les procédures internes.

Réaliser les actes de gestion et assurer le suivi des dossiers, notamment pour les sinistres, indemnités journalières, rentes, capitaux décès et autres prestations relevant de son périmètre.

Analyser les demandes d'indemnisation et prendre les décisions de prise en charge relevant de son niveau d'habilitation ou préparer les dossiers nécessitant un avis médical.

Assurer la traçabilité et le suivi des opérations, y compris le traitement des recettes et des indus.

Gérer les insatisfactions et réclamations clients, en identifiant leur origine et en apportant une réponse adaptée.

Adopter une démarche proactive, notamment par des appels sortants, afin d'anticiper les besoins, faciliter les démarches et contribuer à la fidélisation des clients.

Contribuer à l'amélioration de la qualité de service en signalant les dysfonctionnements et les difficultés récurrentes rencontrées par les clients.

Afin de mener à bien vos missions, vous serez doté(e) des compétences suivantes:
Aisance rédactionnelle
Aisance relationnelle
Esprit d'équipe
Rigueur
Qualité d'écoute
Capacité d'analyse
Capacité d'apprentissage rapide
Autonomie
Connaissance des contrats statutaires
Capacité d'adaptation

Si vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique, candidatez !