MANAGER DE PROXIMITE

Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires
Chez Transdev, nous sommes fiers de faire voyager 11 millions de personnes au quotidien dans le monde grâce à des services de transport efficaces, simples et respectueux de l'environnement, au service des territoires.
Parce que nous maîtrisons des modes de transport diversifiés et que nous sommes implantés sur les 5 continents, partout où nous sommes, nous aspirons à favoriser les initiatives de nos équipes multiculturelles.
Rejoindre Transdev c'est rejoindre des femmes et des hommes au service des autres et exercer un métier qui a du sens : la mobilité.
Transdev recrute un Manager de Proximité (H/F)
Sous la hiérarchie du / de la Directrice d'Exploitation, vous aurez pour mission de former les conducteurs de l'entreprise tout au long de leur parcours en son sein. Vous participerez également au recrutement des conducteurs, à leur intégration dans l'entreprise et vous assurerez de leur respect des règles de sécurité routière.
Votre mission
MISSION PRINCIPALES
- Encadrer et superviser un groupe de conducteurs
- Suivre les performances et fondamentaux métiers des conducteurs
- Participer au recrutement et à l'intégration des conducteurs
ACTIVITES
- Assurer l'accompagnement opérationnel et le suivi terrain (veiller aux respects des consignes d'exploitation et des normes imposées par notre client IDF Mobilités : tenue, permis, comportement professionnel, rendu recettes, etc.)
- Dispenser les règles de sécurité auprès des conducteurs (1/4 d'heures sécurité) et veiller à leur application
- Apporter une assistance aux conducteurs en cas d'incident (accident, agression, etc.) et faire le lien avec les service concernés (maintenance, RH, etc.)
- Assurer les entretiens individuels (professionnels), les entretiens de ré-accueil, et en cas d'accident du travail pour collecter factuellement les données dans le cadre des procédures
- Assurer les entretiens sanctions disciplinaires du premier degré et participer à ceux du second degré, en coordination avec le directeur d'exploitation
- Contrôler et suivre les prépaies des conducteurs
- Assurer le lien entre les conducteurs et le planning (attribution des congés, demandes d'absence, etc.)
- Contribuer au bon fonctionnement de la digitalisation des process et à la bonne utilisation par les conducteurs des outils numériques (LSM, etc.)
PERFORMANCE
- Contrôler et suivre la qualité de service des conducteurs (commercial et technique)
- Suivre des indicateurs de performance de l'équipe de conducteurs (Absentéisme, Validations, Accidentologie, Qualité de Service, etc.)
- Participer aux actions visant à diminuer l'absentéisme et l'accidentologie (en lien avec le DEX et le service RH)
- Participer à l'efficacité des lignes (remonter les problèmes de voirie, de temps de parcours, etc.)
- Identifier les actions de formation des conducteurs
ORGANISATION
- Assurer une présence sur le terrain tous les jours (estimation minimum à 50% du temps de travail)
- Être présent régulièrement aux prises de service des conducteurs, savoir d'adapter en fonction des besoins
- Contribuer à l'amélioration de la qualité de service, en particulier de la régularité, sur un ensemble de lignes (organiser une réunion de ligne une à deux fois par an en présence du responsable PCC/Directeur d'exploitation et d'un panel de conducteurs)
- Accompagner en ligne ses conducteurs pour observer leur conduite et comportement (1 à 2 fois par an à minima)
QSE
- Participer aux audits qualité avec la QSE
- Remonter les signalements non-qualité observés sur les lignes
- Participer à la mise en œuvre des projets managériaux et événements de l'agenda social de l'entreprise en y associant les conducteurs
- Analyser et préparer les réponses aux réclamations clients (comportement conducteur)
- Suivre le taux de sinistralité et assister le service formation dans les analyses des faits
- Gérer les sinistres dans leur intégralité (constat, déclaration interne)
- Appliquer la politique QSE en vigueur dans l'entreprise et la promouvoir auprès des conducteurs
Liste non exhaustive et pouvant évoluer avec la levée de l'option EVE par IDFM.