Responsable Opérations IT - Digital Workplace - CDI

Salaire: 60 000 € - 80 000 € / an

CONTEXTE

Nous recherchons un(e) Responsable Opérations IT - Digital Workplace / Poste de Travail (H/F) dans le cadre du pilotage et de l'amélioration continue de ses services IT. Le poste s'inscrit dans un environnement multi-clients et multi-activités, au sein d'une structure évoluant dans le secteur informatique/ESN en Île-de-France.

MISSIONS

* Assurer la coordination des activités opérationnelles et garantir la qualité de service.
* Être l'interlocuteur privilégié des équipes IT clientes et des équipes techniques.
* Accompagner et contrôler l'élaboration des contrats de services.
* Coordonner les différents acteurs et assurer le suivi des engagements de service.
* Piloter la mise en œuvre et le suivi des plans d'action.
* Piloter et coordonner la résolution des incidents majeurs.
* Assurer une communication régulière et adaptée auprès des parties prenantes.
* Contribuer à l'amélioration continue des processus de gestion des incidents, des changements et des problèmes.
* Préparer les reportings de qualité de service et les supports destinés aux comités de pilotage.
* Rédiger les post-mortem et maintenir à jour la documentation des plateformes.
* Piloter les feuilles de route liées aux obsolescences et aux vulnérabilités.
* Suivre les actions de remédiation issues des audits internes et externes.
* Participer à la planification et au suivi des recommandations d'audit.
* Garantir la qualité et la fiabilité des données renseignées dans la CMDB.
* Assurer la gestion des habilitations des collaborateurs.
* Participer aux projets d'évolution des infrastructures et des services IT.
* Garantir une transition fluide des activités du Build vers le Run.
* Contribuer à la définition et à la mise en œuvre de nouvelles procédures avec les instances CA-GIP.
* Accompagner la montée en compétences des équipes sur les processus et bonnes pratiques IT.
* Participer activement à l'amélioration continue des activités opérationnelles.

OUTILS & ENVIRONNEMENT

* Environnements Windows et infrastructures réseaux.
* Outils ITSM, notamment ServiceNow.
* Active Directory.
* Suite Microsoft Office.
* Power BI.

CONDITIONS DE TRAVAIL

* Localisation : Île-de-France, France.
* Contrat : CDI.
* Rémunération : entre 60 000 € et 80 000 € / an.
* Télétravail partiel possible.
* Niveau d'études : Ingénieur/Cadre/Bac +5.
* Expérience : 8 ans et plus dans un environnement IT similaire.

1. De formation supérieure Bac+5 en informatique ou informatique de gestion
2. Au moins 8 ans d'expérience dans un environnement IT similaire
3. Expérience significative en coordination et en management d'équipes
4. Certifications ITIL V4 et Agile idéalement
5. Maîtrise des environnements Windows et infrastructures réseaux
6. Maîtrise des outils ITSM, notamment ServiceNow
7. Connaissance d'Active Directory
8. Maîtrise de la Suite Microsoft Office
9. Compétences en Power BI
10. Solides compétences en pilotage opérationnel et en coordination d'équipes IT
11. Bonne maîtrise des processus ITIL : gestion des incidents, des changements et des problèmes
12. Capacité à piloter des plans d'action et à suivre les engagements de service
13. Excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles, avec une communication adaptée aux différents interlocuteurs
14. Esprit d'analyse et de synthèse, avec une capacité à identifier les risques et à proposer des solutions
15. Aptitude à accompagner, fédérer et développer les compétences des équipes
16. Autonomie, rigueur, réactivité et sens des responsabilités
17. Sens du service client, capacité d'adaptation et goût du travail collaboratif