Technicien de Proximité N2

RESPONSABILITÉS :

Technicien de Proximité N2 (H/F) Le Technicien de Proximité N2 assure le support informatique avancé auprès des utilisateurs sur site, en garantissant la continuité de service des postes de travail, des périphériques et des applications métiers. Le rôle contribue directement à la disponibilité et à la performance du système d'information, en résolvant les incidents complexes, en prenant en charge les demandes spécifiques et en participant à l'amélioration continue du service support.
Au quotidien, le poste consiste à réceptionner, analyser et traiter les incidents et demandes escaladés depuis le support de niveau 1, à diagnostiquer les pannes matérielles et logicielles, et à effectuer les interventions de proximité sur les postes clients, imprimantes, équipements mobiles, visioconférence et autres périphériques. Le Technicien de Proximité N2 réalise les installations, configurations et mises à jour des postes de travail, déploie les logiciels approuvés, gère les droits et accès de base, et applique les procédures de sécurité et de conformité définies.
La mission inclut la gestion des tickets dans l'outil de support, la documentation des interventions et la mise à jour des bases de connaissances pour faciliter la résolution future des incidents. Le poste implique une collaboration étroite avec les équipes infrastructures, réseau, sécurité et applicatives pour l'escalade et le suivi des problèmes nécessitant une expertise complémentaire, ainsi que la participation aux projets de déploiement ou de migration (renouvellement de parc, évolutions systèmes, changements applicatifs).
Le Technicien de Proximité N2 contribue à l'amélioration de la qualité de service en proposant des optimisations de procédures, en identifiant les récurrences d'incidents et en aidant à la mise en place de solutions pérennes. Le rôle soutient les objectifs de l'entreprise en garantissant un environnement de travail informatique fiable et performant pour les utilisateurs, en réduisant les temps d'indisponibilité et en favorisant l'adoption des outils et technologies déployés.

PROFIL RECHERCHÉ :

Profil recherché : Technicien de Proximité N2 (H/F) Qualifications et formation Le/la candidat-e idéal-e possède une formation de niveau Bac +2 minimum en informatique, réseaux, ou équivalent (BTS, DUT, licence professionnelle) avec une spécialisation en support utilisateur ou administration systèmes et réseaux. Des certifications techniques telles que ITIL, Microsoft (MS-900, MD-100/101), ou équivalent sont appréciées. Une bonne maîtrise de l'environnement Microsoft Windows, des outils bureautiques (Microsoft 365), des postes de travail et équipements périphériques est indispensable.
Expérience et compétences techniques Une expérience confirmée de 2 à 4 ans en support de proximité N2, helpdesk avancé ou assistance utilisateur en environnement professionnel est requise. Le/la technicien-ne maîtrise le diagnostic et la résolution d'incidents complexes sur postes de travail, applications métier, imprimantes, réseaux locaux (LAN, Wi-Fi) et outils de mobilité. La personne dispose de compétences en outils de ticketing, supervision et inventaire, ainsi qu'en gestion de droits et comptes utilisateurs (Active Directory, messagerie). Des connaissances en procédures de déploiement de postes, mises à jour, sauvegarde de données et sécurité informatique sont nécessaires.
Compétences comportementales et savoir-être Le profil recherché se distingue par un sens aigu du service et de la satisfaction client, une excellente capacité d'écoute et de communication, ainsi qu'une grande pédagogie dans l'accompagnement des utilisateurs. La personne fait preuve de rigueur, de fiabilité et d'autonomie, tout en sachant travailler en équipe et en coordination avec les autres niveaux de support. La gestion du stress, la capacité à prioriser les demandes et le respect des délais sont essentiels. Une attitude proactive, une curiosité technique et un fort intérêt pour la résolution de problèmes complètent le profil.
Qualités personnelles et culture professionnelle Le/la technicien-ne de proximité N2 adopte une posture professionnelle irréprochable, avec un sens de la confidentialité et du respect des procédures internes. La ponctualité, la présentation soignée et l'aisance en face-à-face avec des utilisateurs de