Réceptionniste de Nuit

Description du poste :

Notre client, acteur majeur de l'hôtellerie, recherche un-e Réceptionniste de nuit pour renforcer son équipe à TOURS - 37000.

Missions principales Accueillir et orienter les clients à leur arrivée et gérer leurs départs
- Traiter les réservations et gérer le planning des arrivées
- Effectuer les rondes de nuit pour assurer la sécurité et le confort des clients
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants avec professionnalisme
- Encaisser les paiements et gérer les transactions financières
- Établir le rapport comptable de la journée avec précision
- Mettre en place le petit déjeuner selon les standards de l'établissement
- Informer les clients sur les services disponibles à l'hôtel
- Traiter les réclamations avec empathie et trouver des solutions adaptées
- Coordonner les informations avec les équipes internes (direction, maintenance, housekeeping)

Description du profil :

Profil recherché Expérience : 2 à 5 ans en tant que réceptionniste, de préférence en hôtellerie ou secteur similaire
- Formation : BEP ou CAP en accueil, tourisme ou domaine connexe
- Certifications/habilitations : BEP/CAP obligatoire

Compétences techniques Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière et des outils informatiques (PMS, traitement de texte, tableur)
- Gestion des réservations et du yield management
- Traitement des paiements et gestion des caisses
- Connaissance des procédures de sécurité et de protocoles hôteliers

Savoir-être Excellente présentation et rigueur professionnelle
- Capacité d'écoute et empathie pour traiter les réclamations
- Discrétion et respect de la confidentialité
- Réactivité et gestion du stress en environnement de nuit
- Sens de l'organisation et attention aux détails
- Capacité à travailler en équipe et coordonner avec différents services
- Autonomie et prise d'initiative
- Aisance relationnelle et communication claire