Conseiller/Conseillère de service à l'usager

La Caf de l'Essonne recrute des conseillers de service à l'usager en contrat à durée déterminée qui seront affectés à l'accueil du public sur Massy.

Mission/Activités

Les activités d'un agent de contact s'articulent entre le front-office et le back-office :

* Assurer l'accueil physique de premier niveau et analyser les différentes demandes au sein d'un pôle multimédia Caf.fr,
* Assurer l'accueil sur Rdv téléphonique ou visio de premier niveau pour accompagner les allocataires dans leurs démarches Caf.fr,
* Assurer un rôle de conseil et d'orientation aux allocataires pour faciliter l'accès à l'ensemble de leurs droits et/ou services sociaux,
* Être garant de la promotion de l'offre de service de la Caf,
* Contribuer à la réalisation des objectifs du service au sein de l'équipe de travail
* Répondre aux mails ou traitement de cas simples.

Compétences

* Capacités d'adaptation aux situations et aux publics accueillis, posture de conseil
* Qualités relationnelles reconnues et sens de l'écoute
* Autonomie
* Application des procédures et réglementations
* Analyse et diagnostic de situations
* Gestion des situations de tension en adoptant son mode de communication
* Goût du travail en équipe et du challenge

Formation

A partir du Bac

Informations complémentaires

Rejoindre la Caf c'est partager les valeurs de la sécurité sociale et aussi bénéficier de certains avantages :

* Une rémunération sur 14 mois
* Des tickets restaurants : valeur 11,52€ (60% pris en charge par l'employeur)
* Des horaires variables donnant la possibilité d'arriver entre 7h15 et 9h30 et de finir entre 15h30 et 18h45.
* L'idéal pour concilier vie privée et professionnelle !