Conseiller(e) Relation Patient

Rejoignez notre équipe au sein de la Clinique des Champs-Elysées de REIMS.

Vous aimez le contact humain, convaincre avec élégance, comprendre les besoins et transformer une demande en rendez-vous ?
Vous cherchez une alternance formatrice, responsabilisante et au cœur de la performance commerciale ?

Cette opportunité est faite pour vous.

Votre rôle au cœur de l'expérience patient :

Le Sales Expert est la première voix du groupe. Vous accompagnez, conseillez et orientez les patients tout en incarnant l'image premium de nos cliniques.

Vous intervenez à un moment clé : le passage de l'intérêt à la prise de rendez-vous.

Vos missions principales :

* Gérer l'ensemble des contacts patients sur les différents canaux (Appels, WhatsApp)
* Apporter un accompagnement sur mesure : écoute, conseil, orientation vers le bon soin ou praticien
* Convertir les demandes en rendez-vous : vous êtes formé(e) aux traitements, tarifs et offres du groupe
* Traiter les leads entrants (appels + e-mails)
* Assurer une prise de rendez-vous fluide, incluant le versement d'un acompte si nécessaire
* Maîtriser les techniques commerciales et connaître les prix des traitements et formules proposées afin de gérer au mieux les opportunités, les relances, le traitement des leads
* Contribuer à la satisfaction et fidélisation des patients grâce à votre suivi rigoureux et empathique
* Gérer les volumes de contacts élevés en maintenant une qualité de service irréprochable
* Assurer la bonne coordination administrative entre l'équipe sales expert et les 20 Cliniques

Ce que cette alternance va vous apporter :

Une montée en compétence rapide sur :
la gestion de leads
la relation patient haut de gamme
le travail avec des objectifs chiffrés
la performance commerciale multi-sites

Rémunération & avantages :

* Rémunération : SMIC en vigueur
* Titres-restaurant (Swile)
* Prise en charge à 50% du transport
* Mutuelle prise en charge à 50%
* Tarifs préférentiels sur nos soins

Informations complémentaires :

* Travail en journée, incluant le samedi
* En présentiel uniquement
* Type de contrat : CDI, temps plein

Profil recherché :

* Formation de niveau Bac +2 à Bac +3 (commerce, vente, relation client, gestion ou équivalent)
* Une première expérience en relation client, idéalement dans un environnement commercial, est un plus
* Attrait pour le commerce et le challenge
* Motivation à atteindre et dépasser des objectifs
* Dynamisme, réactivité, esprit d'initiative
* Sens du service, empathie, excellente communication
* Goût du travail en équipe
* Discrétion et respect de la confidentialité

CRPCE - Référence en Médecine Esthétique

Avantages :
* Prise en charge du transport quotidien

Question(s) de présélection:
* Quand seriez-vous disponible pour une éventuelle prise de poste ?
* Qu'est-ce qui vous motive dans votre travail ?

Lieu du poste : En présentiel