Technicien Hotline support SAV
ADM CONSEIL · Saint-Genis-Laval (69230)
Pourquoi cette offre peut vous correspondre
L’essentiel
- Contrat
- CDI
- Temps de travail
- Non précisé
- Salaire
- Non indiqué dans l’annonce
- Lieu
- Saint-Genis-Laval (69230)
- Expérience
- Débutant accepté
- Secteur
- Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion
Ce qui est demandé
- Expérience : Débutant accepté
L’annonce complète
Ce que vous ferez :
- Assistance Technique : Répondre aux questions et problèmes des clients
- Diagnostic : Identifier et analyser les problèmes techniques à distance
- Suivi des Incidents : assurer et renseigner la résolution des demandes au sein d'un outil CRM
- Collaboration interne: Travailler avec les équipes backoffice, terrain et commerciale pour résolution des problèmes.
- Gestion de la Satisfaction Clients : Évaluer et améliorer la satisfaction client.
- Assurer un processus d'escalation auprès de la maison-mère dans le cas de problèmes techniques majeurs
Au sein d'une équipe 4 Hotliner, vous serez à la fois autonome tout en travaillant en équipe.
Vous êtes rattaché à la direction du service client.
Le poste sédentaire basé en région Lyonnaise amenant à des déplacements ponctuels pour gérer des dysfonctionnements techniques pointus.
Dans le cadre de votre formation, vous serez amené à vous rendre en Italie ou en clientèle en lien avec les équipes terrain.
Conditions d'emploi
- Rémunération : 45-50k€
- Bonne couverture de Frais de santé et de Prévoyance
- Formations
- Avantages CE
Pourquoi choisir cette entreprise ?
Elle sait accompagner ses collaborateurs dans leur évolution professionnelle et les aide à développer leur potentiel.
Profil recherché:
Vous allez réussir car :
- vous connaissez le fonctionnement des machines outils (principalement Centre Numérique)
- vous avez une expérience en support technique ou service client
- vous avez une bonne connaissance des outils informatiques
- vous avez une expérience terrain
- vous parlez idéalement Anglais. Un niveau correct vous serait nécessaire pour lire les notices et manuels d'utilisation, et idéalement pour suivre des formations
- Assistance Technique : Répondre aux questions et problèmes des clients
- Diagnostic : Identifier et analyser les problèmes techniques à distance
- Suivi des Incidents : assurer et renseigner la résolution des demandes au sein d'un outil CRM
- Collaboration interne: Travailler avec les équipes backoffice, terrain et commerciale pour résolution des problèmes.
- Gestion de la Satisfaction Clients : Évaluer et améliorer la satisfaction client.
- Assurer un processus d'escalation auprès de la maison-mère dans le cas de problèmes techniques majeurs
Au sein d'une équipe 4 Hotliner, vous serez à la fois autonome tout en travaillant en équipe.
Vous êtes rattaché à la direction du service client.
Le poste sédentaire basé en région Lyonnaise amenant à des déplacements ponctuels pour gérer des dysfonctionnements techniques pointus.
Dans le cadre de votre formation, vous serez amené à vous rendre en Italie ou en clientèle en lien avec les équipes terrain.
Conditions d'emploi
- Rémunération : 45-50k€
- Bonne couverture de Frais de santé et de Prévoyance
- Formations
- Avantages CE
Pourquoi choisir cette entreprise ?
Elle sait accompagner ses collaborateurs dans leur évolution professionnelle et les aide à développer leur potentiel.
Profil recherché:
Vous allez réussir car :
- vous connaissez le fonctionnement des machines outils (principalement Centre Numérique)
- vous avez une expérience en support technique ou service client
- vous avez une bonne connaissance des outils informatiques
- vous avez une expérience terrain
- vous parlez idéalement Anglais. Un niveau correct vous serait nécessaire pour lire les notices et manuels d'utilisation, et idéalement pour suivre des formations
Pour candidater, rendez-vous sur l’annonce d’origine. JobSimple ne transmet aucune candidature et ne vous demande aucune donnée.
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