Correspondant informatique/Technicien multimédia/

RESPONSABILITÉS :

Contexte :
La mission s'articule autour de 2 périmètres que sont le multimédia (50% de l'activité) et le rôle de correspondant informatique (CI) le reste du temps (50%).


Correspondant Informatique :
Traitement et suivi des demandes dans les outils clients (E-TWIT ; Wizmi)
- Complétude des tickets (indiquer l'ensemble des actions réalisées et le reste à faire, utiliser les bons statuts de mises en attente)
- Application des MODOP
- Être force de proposition pour un meilleur traitement des tickets
- Intervention physique possible pour installation ou changement d'écran ou de poste de travail
- Retranscrire les demandes du client dans l'outil de la DSIT
Logistique
- Rangement espace de stockage
- Réalisation d'inventaires hebdomadaires tournant (casque, souris, clavier, écran, station, clé USB)
- Indiquer chaque dotation dans l'outil
- Suivi mises à jour de parc


Multimédia :
- Respecter les contrôles de routine pour les salles multimédia en s'assurant du bon fonctionnement (test vidéo et audio, contrôle visuel du câblage) système Logitech
- Prioriser les interventions en fonction de l'urgence
- Être l'interlocuteur du client au quotidien
- Accompagner les utilisateurs dans le cadre de réunion (Ex : aide au lancement de la vision conférence lors d'un CODIR) et rester disponible si besoin durant la réunion.
- Suivre son backlog quotidiennement
- Mise à jour des tickets dans l'outil de ticketing
- Intervenir sur le diagnostic, le traitement des incidents et les escalader si besoin
- Identifier les dysfonctionnements, proposer des actions correctives et participer aux démarches d'amélioration continue
- Participer à l'animation des processus (gestion des incidents et de la connaissance)
- Garantir le respect des procédures et le maintien de la documentation technique

PROFIL RECHERCHÉ :

Compétences et aptitudes requises :
Métiers
Connaissance Service Now (ITSM client)
Support utilisateurs
Gestion de la satisfaction client
Gestion des niveaux de service
Gestion des demandes, résolution d'incidents
Production de la documentation
Connaissance du pack office (Outlook, Excel, Word, Power Point)



Savoir-être
Excellente posture professionnelle
Autonomie
Capacité relationnelle - Ecoute - Sourire
Initiative - Force de proposition - Faculté d'entreprendre
Qualité d'organisation - Gestion des priorités
Rigueur - Sens du contrôle
Sens du service client




Ce que nous vous proposons :
Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale
Contrat : en CDI, avec un démarrage ASAP (à confirmer selon les disponibilités)
Localisation : Montrouge (92)

Package rémunération & avantages :
- Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
- Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation
- Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
- Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
- La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE