Conseiller Clientèle/X

Mission

Le Chargé de Clientèle Assurances assure la gestion et le suivi des dossiers d'assurance et de sinistres, de leur ouverture à leur clôture. Il accompagne les clients dans leurs démarches, coordonne les échanges avec les différents interlocuteurs internes et externes, et veille au respect des garanties contractuelles ainsi qu'à la satisfaction des assurés.



Vos responsabilités principales

Relation client & accompagnement

* Accueillir et accompagner les clients par téléphone.
* Analyser les demandes et apporter les réponses adaptées.
* Informer et conseiller les assurés tout au long du traitement de leur dossier.
* Garantir une expérience client de qualité et une prise en charge efficace des sollicitations.

Gestion des sinistres

* Assurer l'ouverture, l'instruction et le suivi des dossiers sinistres.
* Contrôler l'application des garanties contractuelles.
* Effectuer les actes de gestion nécessaires au traitement des dossiers.
* Assurer la clôture administrative des dossiers dans le respect des procédures internes.

Coordination & suivi des dossiers

* Collaborer avec les assureurs et les différents partenaires impliqués dans le traitement des dossiers.
* Coordonner les échanges avec le réseau commercial DIAC ainsi qu'avec les Centres de Relation Clients.
* Assurer le suivi des dossiers et le respect des délais de traitement.
* Garantir la transmission d'informations fiables et complètes auprès des différents interlocuteurs.

Qualité de service & reporting

* Veiller à la qualité et à la conformité des traitements réalisés.
* Assurer un suivi rigoureux de l'ensemble des dossiers confiés.
* Identifier les situations nécessitant une attention particulière et proposer des solutions adaptées.
* Contribuer à l'amélioration continue de la satisfaction client et des processus de gestion.