Responsable SAV Régional Grand EST

Responsable SAV Régional Grand EST (H/F)



* Localisation : REIMS
* Durée de travail : 218 jours
* Fourchette de salaire : 48 000 € - 55 000 €

Missions :

Pilotage de la performance régionale

* Définir les priorités opérationnelles de sa région
* Suivre les indicateurs de performance
* Analyser les écarts de performance
* Mettre en œuvre les plans d'amélioration nécessaires
* Garantir l'atteinte des objectifs fixés
* Assurer le reporting auprès de la Direction SAV


Management des équipes

* Encadrer les équipes atelier et itinérantes
* Accompagner le développement des compétences
* Conduire les entretiens annuels et professionnels
* Veiller à la bonne adéquation des ressources avec l'activité
* Développer l'engagement et la cohésion des équipes


Gestion de la relation client

* Assurer le suivi des clients
* Participer aux revues de performance client
* Gérer les situations sensibles ou critiques
* Négocier les solutions adaptées lorsque nécessaire
* Développer une relation durable avec les clients de sa région
* Garantir le respect des engagements de service


Développement de l'activité SAV

* Identifier les opportunités de développement
* Contribuer au déploiement des offres de services
* Participer au développement des contrats de maintenance
* Accompagner les équipes dans la promotion des offres SAV
* Soutenir les actions du Responsable Développement Services & Pièces
* Participer au développement du chiffre d'affaires SAV


Gestion des ressources

* Adapter l'organisation aux évolutions de la charge de travail
* Arbitrer les besoins de recrutement
* Prioriser les investissements nécessaires
* Développer la polyvalence des équipes
* Garantir l'efficacité des moyens mis à disposition


Sécurité et qualité

* Garantir le respect des règles de sécurité
* Participer aux audits internes
* Mettre en œuvre les actions qualité nécessaires
* Développer la culture sécurité au sein des équipes


Cette liste de tâches est non exhaustive et pourra être complétée ou adaptée en fonction des besoins du service et des évolutions de l'activité.

Profil recherché

Connaissances Et Compétences

* Connaissance des secteurs : Véhicules industriels, matériels TP, agricoles, équipements industriels
* Leadership et capacité à mobiliser les équipes autour des objectifs
* Esprit d'analyse et de résolution de problèmes
* Prise de décision et sens des responsabilités
* Pilotage de la performance à travers le suivi d'indicateurs clés (KPI)
* Gestion de centre de profit, analyse financière
* Développement commercial, identifier des opportunités de développement et contribuer à la croissance de l'activité
* Gestion des conflits, gérer les situations complexes et résoudre les conflits


Qualités Personnelles (savoir-être)

* Leadership et exemplarité
* Sens du client et orientation résultats
* Esprit d'analyse et capacité de décision
* Excellentes compétences en communication
* Organisation, autonomie et sens des responsabilités
* Esprit d'équipe et collaboration


Expérience

* 8 à 10 années d'expérience dans le management d'équipes SAV
* Pilotage d'activités techniques


Formation / Qualifications

* De formation Bac +2 BTS / DUT Maintenance Industrielle OU Maintenance des Matériels ou formation supérieure technique

Avantages

* Intéressement
* Prise en charge à 50 % des frais de transport
* Mutuelle
* Titres-restaurant
* Prime d'assiduité