Chargé clientèle

Mission principale

Le/La Chargé(e) de Clientèle contribue activement au développement commercial et opérationnel de son agence. En lien direct avec les clients et les intervenants, il/elle assure un service de qualité, dans un environnement bienveillant et professionnel. Véritable relais du Responsable d'Agence, il/elle garantit la satisfaction des clients, le bon déroulement des prestations et participe à la croissance du portefeuille.

Responsabilités et missions principales

Développement du portefeuille clients

* Obtenir des rendez-vous à domicile et suivre le process de vente Shiva
* Convertir les prospects grâce à un discours convaincant, clair et adapté
* Gérer efficacement les objections et assurer un suivi réactif (appels, relances)

Gestion et optimisation des plannings d'intervention

* Organiser les plannings via un logiciel intuitif
* Anticiper et gérer les absences ou remplacements des intervenants
* Garantir la continuité et la qualité des prestations

Visites à domicile

* Identifier les besoins et attentes des clients
* Proposer une vente-conseil personnalisée et traiter les objections
* Présenter les intervenants aux clients afin d'assurer une mise en relation fluide

Suivi qualité et satisfaction

* Assurer le suivi des premières prestations (clients et intervenants)
* Réaliser des visites qualité sur site
* Gérer les retours, traiter les insatisfactions et proposer des solutions adaptées

Sélection et intégration des intervenants

* Traiter les candidatures et conduire les entretiens de sélection
* Organiser des tests pratiques (ménage et repassage)
* Accompagner l'intégration et superviser les premiers pas des intervenants

Atteinte des objectifs

* Collaborer avec la direction pour atteindre des objectifs SMART

(Spécifiques, Mesurables, Atteignables, Réalistes et Temporels)

* Participer à la dynamique et au développement commercial de l'agence
* Développer et maintenir la fidélisation des intervenantes grâce à un suivi structuré
* Accroître la notoriété locale par la mise en œuvre d'actions de prospection efficaces

Profil recherché

* Profil polyvalent et réactif, doté d'un excellent sens de l'organisation
* Maîtrise des outils informatiques et aisance dans la gestion administrative
* Sens du service développé, esprit d'équipe et orientation résultats
* Capacité d'écoute, aisance relationnelle, disponibilité et motivation
* Dynamisme, goût du challenge et adhésion aux valeurs Shiva :

qualité du service rendu, intégrité, altruisme et respect

* Veiller à l'entretien et à la bonne tenue des agences

Rémunération et avantages

* Contrat : CDI temps complet 39h par semaine
* Rémunération variable selon les objectifs atteints
* Mutuelle d'entreprise
* Carte restaurant (attribuée après validation de la période d'essai)
* Plan Épargne Entreprise (PEE) accessible après la période d'essai
* Prévoyance
* Possibilités d'évolution en interne selon les performances
* Téléphone et ordinateur de service

Rémunération : 2 150,00€ par mois

Avantages :
* Titre restaurant

Lieu du poste : En présentiel