Responsable CRM

(En bref) CDI - Responsable CRM H/F - Création de poste - Nice Ouest - Télétravail 2jours/sem - 45/52K€

Tu veux prendre la main sur une stratégie CRM à construire presque from scratch ?
Tu aimes structurer, piloter, optimiser, et voir un impact direct sur le business ?
Tu es capable d'aligner data, marketing et expérience client dans une logique omnicanale ?

Lis bien ce qui suit.

Je recrute pour une entreprise qu'on ne présente plus (ou presque) présente dans tous les plus beaux coins de France !
En pleine transformation digitale elle cherche son 1er (ou sa 1ère) Responsable CRM !
Je préfère te prévenir, il y a du pain sur la planche, des objectifs qui peuvent changé au gré des ventes et un CRM "maison" avec lequel tu vas devoir encore cohabiter quelques temps.

Alors accroche toi et poursuis la lecture !

Objectif 1er : structurer et accélérer une stratégie relation client omnicanale ambitieuse.

TON POSTE
Rattaché au Responsable e-Commerce, tu deviens le référent CRM de l'entreprise.

Stratégie & vision
- Définir la vision CRM et construire la roadmap moyen / long terme,
- Structurer les parcours clients : acquisition, onboarding, fidélisation, réactivation,
- Identifier les leviers de personnalisation et de marketing automation,
- Faire de la data un vrai moteur business.

Activation omnicanale
- Piloter les dispositifs CRM sur tous les canaux : email, SMS, push, site, app, call center, points physiques,
- Garantir la cohérence des messages et des parcours,
- Travailler en transverse avec Marketing, Digital, Commerce, Service Client et IT.

Data & performance
- Piloter les outils CRM et MarTech,
- Définir et suivre les KPIs : engagement, conversion, rétention,
- Analyser, optimiser, challenger en continu.

Organisation & structuration
- Incarner le leadership CRM en interne,
- Accompagner la montée en compétence des équipes,
- Gérer les prestataires CRM / data,
- Participer aux projets CRM groupe et aux chantiers structurants.

Tu n'exécutes pas une stratégie existante : tu la construis et tu l'optimises !
TON PROFIL
Compétences attendues
- Expérience solide en CRM, marketing relationnel ou expérience client,
- Solide expertise omnicanale,
- Maîtrise d'outils CRM : Braze idéalement (ou HubSpot, Dynamics ou équivalent).

Etat d'esprit
- Forte culture data et performance,
- Capacité à structurer, embarquer et convaincre,
- Vision stratégique avec vraie capacité d'exécution.

POURQUOI TU VAS REGRETTER DE NE PAS Y ALLER ?
- Poste clé en création : prseque sur mesure !
- Impact direct sur la stratégie client : les enjeux sont forts,
- Contexte global de transformation : on casse tout et on recommence (enfin tu m'as compris ;)),
- Autonomie réelle : au sein d'une belle équipe et accompagnée par un Manager qui connait le métier,
- Perspectives d'évolution : l'entreprise est en croissance (oui, oui même en ce moment !).