RECEPTIONNISTE TOURNANT

RESPONSABILITÉS :

Rattaché(e) à l'équipe Réception et en tant que Réceptionniste tournant H/F, vous êtes un interlocuteur privilégié des clients et contribuez à la qualité de leur accueil ainsi qu'au bon déroulement de leur séjour.


Vos principales missions sont les suivantes :


Accueil & Relation client
- Assurer l'accueil physique et téléphonique des clients individuels et des groupes (check-in, check-out)
- Renseigner les clients sur les prestations de l'hôtel, les activités locales et assurer la promotion des produits en boutique
- Prendre en charge les demandes spécifiques et veiller à la satisfaction globale du séjour


Gestion administrative & Opérations
- Gérer les réservations en direct et via les canaux partenaires (OTA, agences de voyages)
- Établir la facturation, suivre les encaissements et assurer la clôture de caisse quotidienne
- Tenir à jour les comptes clients et traiter les litiges ou réclamations de premier niveau
- Rédiger et traiter la correspondance courante par e-mail (confirmations, devis, demandes d'informations)
- Coordonner les arrivées/départs avec le service des étages et la gouvernance
- Assurer les échanges administratifs et le suivi avec les fournisseurs et prestataires externes

PROFIL RECHERCHÉ :

Vous êtes le profil idéal, si vous :


- Disposez idéalement d'une formation en Hôtellerie, Tourisme ou Accueil et d'une première expérience en réception hôtelière
- Maîtrisez les techniques d'accueil et de gestion des réservations
- Êtes à l'aise dans la relation clientèle et savez vous adapter à des interlocuteurs variés
- Faites preuve de dynamisme, d'empathie et avez un sens aigu du service client
- Alliez rigueur administrative et réelle autonomie au quotidien
- Êtes capable de travailler dans le respect des procédures et en coordination avec les différents services
- La pratique de l'anglais et/ou d'une autre langue étrangère constitue un atout


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