Technicien support informatique

- Identification du poste
- Intitulé du poste : Technicien Informatique Hotline
- Employeur : Mutualité Française IsèreType de contrat : CDITemps de travail : Temps pleinLocalisation : Grenoble (IsèrePérimètre d'intervention : 40 établissements médico-sociaux (EHPAD, DITEPPositionnement du poste
- Rattachement hiérarchique
- RSIRelations de travail
- Prend en charge les demandes en N1 et gère les comptes AD selon les procédures
- Escalade vers l'Administrateur systèmes et réseaux ou le RSR (selon la nature de l'incidentTravaille en lien étroit avec l'Administrateur systèmes et réseauxFinalité du poste
Assurer le support informatique de premier niveau à distance (hotline), gérer la création et la maintenance des comptes Active Directory pour les utilisateurs de la MFI, et escalader les incidents vers l'Administrateur systèmes et réseaux ou le RSR, dans le respect de la politique SSIMissions principales
- Support N1 & gestion AD
- Prise en charge des demandes utilisateurs par téléphone ou ticketing (N1Création, modification et suppression des comptes ADQualification et escalade vers l'Administrateur ou le RSRITSM & suivi
- Suivi des tickets dans l'outil ITSM
- Signalement des anomalies récurrentes ou des incidents de sécuritSSI
- Application stricte des règles SSI (gestion des droits, mots de passe, comptes à durée limitéeRelais de sensibilisation cybersécurité auprès des utilisateursGestion du parc informatique
- Préparation des postes, inventaire


- Rémunération : selon profil et expérience, conforme à la convention collective applicable (CCN51). A partir de 2350€ bruts/moisDurée hebdomadaire de travail : 35h00
- Lieu d'exercice du poste : Grenoble avec des déplacements ponctuels en Isère
- Permis B exigé (mise à disposition par l'employeur d'un véhicule de servicePrise de poste : dès que possible
- Avantages : Complémentaire santé, titre-restaurant, participation aux frais de transport