Chargé(e) d'accueil et d'administration en résidence médicalisée

RESPONSABILITÉS :

En tant que Chargé(e) d'accueil et d'administration, vous êtes le premier contact des résidents, familles, visiteurs et partenaires et contribuez au bon fonctionnement administratif et commercial de la résidence.
Vos missions principales :
- Accueil physique et téléphonique : recevoir, orienter et informer avec professionnalisme et chaleur humaine l'ensemble des interlocuteurs de l'établissement
- Gestion du standard : filtrer et transmettre les appels, prendre les messages, assurer le suivi des demandes
- Administration courante : assurer la saisie, la mise à jour et le classement des dossiers résidents et des documents administratifs
- Support commercial : participer au traitement des demandes d'informations, des visites de la résidence et au suivi des prospects
- Coordination interne : travailler en lien étroit avec la direction, les équipes soignantes et hôtelières pour garantir une information fluide
- Contribution au projet d'établissement : incarner la vision DomusVi en proposant un accueil personnalisé, respectueux et bienveillant pour chaque personne

PROFIL RECHERCHÉ :

Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l'accueil et votre rigueur administrative et souhaitez vous engager auprès des personnes âgées.
- Formation : Bac+2 en secrétariat, accueil ou gestion administrative
- Expérience : première expérience en accueil, relation client ou secrétariat souhaitée, idéalement en milieu médico-social ou hôtelier
- Compétences relationnelles : sens aigu du service, écoute, bienveillance, discrétion et respect de la confidentialité
- Compétences organisationnelles : rigueur, fiabilité, capacité à gérer plusieurs demandes simultanées et à prioriser
- Maîtrise des outils : aisance avec les outils bureautiques (Pack Office) et les standards téléphoniques
- Qualités personnelles : patience, diplomatie, capacité à travailler en équipe pluridisciplinaire et à gérer des situations parfois émotionnellement sensibles