Business Analyst fonctionnel Veeva CRM - Freelance

CONTEXTE

Le consultant interviendra principalement sur Veeva CRM et ses systèmes connectés, utilisés par les filiales internationales pour gérer les activités de promotion, les forces de vente, le marketing multicanal et l'engagement des professionnels de santé.

MISSIONS

1.

Business Analysis et relation métier

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Recueillir, analyser et qualifier les besoins des équipes métiers.

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Rédiger les spécifications fonctionnelles et les User Stories.

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Gérer et prioriser le backlog avec les responsables métiers.

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Évaluer la faisabilité, les impacts et les risques des évolutions.

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Assurer l'interface entre les métiers, les équipes IT, les éditeurs et les prestataires.

2.

RUN et évolutions CRM

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Assurer le support fonctionnel de niveau 3 (incidents et problèmes).

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Analyser les causes racines et proposer des actions correctives.

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Piloter les évolutions et les mises à jour de Veeva CRM.

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Coordonner les tests de non-régression.

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Suivre les SLA et contribuer à l'amélioration continue.

3.

Déploiement international et clusterisation

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Piloter le volet fonctionnel des déploiements CRM dans les filiales.

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Participer aux projets de migration et de regroupement de filiales.

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Organiser les phases de recette UAT, de validation et de Go-Live.

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Assurer le suivi de l'Hypercare.

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Vérifier la qualité des données avant et après déploiement.

4.

Gestion des données et intégration

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Garantir la qualité et la cohérence des données CRM.

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Coordonner l'intégration entre Veeva CRM et Veeva OpenData.

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Travailler sur les données de référence HCP/HCO.

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Analyser les flux de données, les règles de matching et les mappings.

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Collaborer avec les équipes Data Factory et intégration.

5.

Marketing Automation - GetResponse

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Assurer le RUN fonctionnel et les évolutions de GetResponse.

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Coordonner les intégrations avec le CRM.

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Analyser les incidents et les demandes d'amélioration.

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Piloter les tests fonctionnels et maintenir la documentation.

6.

Gouvernance et accompagnement

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Gérer les licences CRM et les relations fournisseurs.

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Veiller au respect des exigences RGPD et des règles de conformité pharmaceutique.

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Maintenir la documentation fonctionnelle.

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Accompagner les filiales dans l'adoption des évolutions.

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Contribuer à la transition vers le futur écosystème CRM.

ENVIRONNEMENT TECHNIQUE ET FONCTIONNEL

Domaine Technologies / compétences CRM Veeva CRM, Salesforce CRM Référentiel Data Veeva OpenData, Veeva Network Marketing Automation GetResponse Fonctionnel CLM, Approved Email, gestion des événements Gestion de projet Agile, Scrum, SAFe, PI Planning ITSM Incident, Problem, Change Management Tests UAT, tests fonctionnels, non-régression Data HCP/HCO, Data Quality, Mapping, Data Matching Conformité RGPD, données de santé, sécurité IS

COMPÉTENCES TECHNIQUES INDISPENSABLES

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Expérience significative sur Veeva CRM ou Salesforce CRM.

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Maîtrise des processus CRM : gestion des comptes, territoires, profils utilisateurs et hiérarchies.

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Connaissance des fonctionnalités CLM, Approved Email et Event Management.

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Expérience en RUN applicatif et support fonctionnel N3.

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Maîtrise du recueil des besoins, rédaction des spécifications fonctionnelles et User Stories.

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Expérience des campagnes de tests, UAT, non-régression et Go-Live.

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Bonne maîtrise des méthodologies Agile / Scrum ou SAFe.

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Capacité à analyser les données, les flux et les problématiques d'intégration.

SOFT SKILLS

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Excellent relationnel et sens du service.

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Capacité à communiquer avec des interlocuteurs métiers et techniques.

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Autonomie, rigueur et organisation.

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Esprit d'analyse et de synthèse.

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Capacité à gérer plusieurs sujets