Manager Agence à Distance
GROUPAMA MEDITERRANEE · Aix-en-Provence (13080)
Pourquoi cette offre peut vous correspondre
L’essentiel
- Contrat
- CDI
- Temps de travail
- Non précisé
- Salaire
- 35 000 € à 40 000 € brut / anCARTE TR / RTT/ CSE/ REM VAR
- Lieu
- Aix-en-Provence (13080)
- Expérience
- 2 An(s)
- Secteur
- Activités des organisations professionnelles
Ce qui est demandé
- Expérience : 2 An(s)
L’annonce complète
?? Expérience : Vous disposez d'une expérience significative (5 ans minimum) en management d'équipe, idéalement dans le secteur de l'assurance et de la relation client à distance. Au-delà de votre parcours, c'est votre capacité à mouiller le maillot qui fera la différence.
?? Votre mission : En tant que Manager d'agence à distance, vous jouerez un rôle clé pour garantir l'excellence opérationnelle et la performance des portefeuilles, tout en étant un manager inspirant et un coach pour vos équipes de conseillers relation client à distance.
Mais encore :
- Encadrer et accompagner vos équipes (de 1 à 4 pools de 3 conseillers relation client à distance) pour garantir leur développement professionnel et leur montée en compétences (produits, outils, relation client à distance).
- Animer et coordonner l'activité de vos pools : répartition des campagnes sortantes et des relances, gestion des absences et pics d'activité pour assurer la continuité de service.
- Piloter et analyser les résultats et objectifs commerciaux (multi-équipement, résiliation, INR) et suivre les indicateurs de portefeuille (taux de transformation).
- Garantir la qualité de service et la relation client, en veillant à la traçabilité des échanges dans le CRM NEO et à la bonne application des procédures en vigueur.
- Assurer un reporting précis auprès de votre responsable hiérarchique (RCT), en partageant les performances, les faits marquants et les axes d'amélioration.
- Inspirer et incarner une dynamique positive au quotidien, en favorisant la cohésion des pools et en véhiculant la stratégie de l'entreprise, tout en étant force de proposition pour améliorer en continu les process de l'agence.
?? Profil recherché :
Vous êtes reconnu(e) pour vos compétences en coaching et votre capacité à fédérer et motiver des équipes.
Doté(e) d'une forte orientation client, vous placez la satisfaction et l'expérience sociétaire au coeur de vos priorités.
Vous possédez une solide expertise terrain dans le domaine de l'assurance, de la banque et des services associés.
Votre courage managérial, compétences en communication et en gestion des priorités seront de précieux atouts.
?? Ce que nous offrons :
Un environnement de travail collaboratif et bienveillant, avec des opportunités de développement personnel et professionnel.
Un parcours professionnel diversifié via de nombreuses opportunités d'évolutions
Des avantages nombreux et attractifs : Une rémunération variable déplafonnée, un 13ème mois, 20 RTT, Tickets Restaurants, Mutuelle, Prévoyance, CSE, Réductions sur les produits IARD, PEE, PERCO, ordinateur professionnel ...
Un parcours de formation et d'accompagnement de 4 semaines ... avec de vrais formateurs !
Et la suite ? ?
A réception de votre candidature, nous nous engageons à l'étudier avec attention.
Si votre candidature attire notre attention, l'équipe RH vous contactera pour un premier entretien téléphonique ou en Visio
Si vous êtes sélectionné et si vous souhaitez poursuivre le processus de recrutement, vous rencontrerez vos futurs managers
Prêt(e) à relever le défi ? ??
Envie d'en savoir plus sur notre actualité et suivre nos aventures, nous vous encourageons (fortement ??) à nous rejoindre sur notre LinkedIn
?? Votre mission : En tant que Manager d'agence à distance, vous jouerez un rôle clé pour garantir l'excellence opérationnelle et la performance des portefeuilles, tout en étant un manager inspirant et un coach pour vos équipes de conseillers relation client à distance.
Mais encore :
- Encadrer et accompagner vos équipes (de 1 à 4 pools de 3 conseillers relation client à distance) pour garantir leur développement professionnel et leur montée en compétences (produits, outils, relation client à distance).
- Animer et coordonner l'activité de vos pools : répartition des campagnes sortantes et des relances, gestion des absences et pics d'activité pour assurer la continuité de service.
- Piloter et analyser les résultats et objectifs commerciaux (multi-équipement, résiliation, INR) et suivre les indicateurs de portefeuille (taux de transformation).
- Garantir la qualité de service et la relation client, en veillant à la traçabilité des échanges dans le CRM NEO et à la bonne application des procédures en vigueur.
- Assurer un reporting précis auprès de votre responsable hiérarchique (RCT), en partageant les performances, les faits marquants et les axes d'amélioration.
- Inspirer et incarner une dynamique positive au quotidien, en favorisant la cohésion des pools et en véhiculant la stratégie de l'entreprise, tout en étant force de proposition pour améliorer en continu les process de l'agence.
?? Profil recherché :
Vous êtes reconnu(e) pour vos compétences en coaching et votre capacité à fédérer et motiver des équipes.
Doté(e) d'une forte orientation client, vous placez la satisfaction et l'expérience sociétaire au coeur de vos priorités.
Vous possédez une solide expertise terrain dans le domaine de l'assurance, de la banque et des services associés.
Votre courage managérial, compétences en communication et en gestion des priorités seront de précieux atouts.
?? Ce que nous offrons :
Un environnement de travail collaboratif et bienveillant, avec des opportunités de développement personnel et professionnel.
Un parcours professionnel diversifié via de nombreuses opportunités d'évolutions
Des avantages nombreux et attractifs : Une rémunération variable déplafonnée, un 13ème mois, 20 RTT, Tickets Restaurants, Mutuelle, Prévoyance, CSE, Réductions sur les produits IARD, PEE, PERCO, ordinateur professionnel ...
Un parcours de formation et d'accompagnement de 4 semaines ... avec de vrais formateurs !
Et la suite ? ?
A réception de votre candidature, nous nous engageons à l'étudier avec attention.
Si votre candidature attire notre attention, l'équipe RH vous contactera pour un premier entretien téléphonique ou en Visio
Si vous êtes sélectionné et si vous souhaitez poursuivre le processus de recrutement, vous rencontrerez vos futurs managers
Prêt(e) à relever le défi ? ??
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Pour candidater, rendez-vous sur l’annonce d’origine. JobSimple ne transmet aucune candidature et ne vous demande aucune donnée.
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