Responsable Support & Exploitation IT

Notre client, entreprise industrielle multi-sites basée autour de Saint-Étienne, récemment passée du statut de PME à celui d'ETI, poursuit sa transformation digitale. Dans ce contexte, il recrute un-e Responsable Support & Exploitation IT pour assurer le management d'une équipe d'exploitation, structurer les pratiques de support et accompagner la montée en maturité des services IT.Le processus de recrutement se déroule en plusieurs étapes :
- premier échange avec les ressources humaines
- échange avec le DSI
- visite des locaux et entretien final.En CDI, en tant que Responsable Support & Exploitation IT, vous rejoindrez une équipe de 15 personnes composée d'administrateur-rice-s systèmes et de technicien-ne-s support.
L'équipe est rattaché(e) à la DSI et contribue à la continuité de service, à la performance des infrastructures et à la satisfaction des utilisateurs sur un périmètre multi-sites, en France et à l'international.Vos missions seront les suivantes :

Manager, encadrer et structurer une équipe de support et d'exploitation IT
Clarifier les rôles, responsabilités et priorités, piloter la charge et instaurer des rituels de management
Accompagner la montée en compétences, notamment sur les périmètres applicatifs et métiers
Mettre en place et déployer un outil ITSM
Définir, formaliser et faire appliquer les procédures et bonnes pratiques (incidents, demandes, escalades)
Piloter la qualité de service et les indicateurs de performance
Garantir la disponibilité des infrastructures, du matériel et des environnements bureautiques
Superviser les systèmes, réseaux, postes de travail et équipements IT
Assurer la continuité de service, les sauvegardes et contribuer aux démarches PRA/PCA
Coordonner les prestataires et sécuriser les transitions Build to Run

Rémunération sur 13 mois
Participation
Comité d'entreprise
Indemnités de transport
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