Service delivery Manager
Employeur non communiqué · Île-de-France
Pourquoi cette offre peut vous correspondre
L’essentiel
- Contrat
- Intérim - 3 Mois
- Temps de travail
- Non précisé
- Salaire
- Non indiqué dans l’annonce
- Lieu
- Île-de-France
- Expérience
- Débutant accepté
- Secteur
- Activités des agences de placement de main-d'œuvre
Ce qui est demandé
- Expérience : Débutant accepté
L’annonce complète
Nous recherchons un Service Delivery Manager (H/F) sur Lyon. Vous assurerez le pilotage de la prestation et le respect des engagements contractuels pour garantir un service de qualité optimal.
Vos futures missions :
- Assurer le respect rigoureux des engagements contractuels (SLA, OLA, KPI) pour le périmètre défini.
- Définir, analyser et suivre les indicateurs clés de performance et de qualité de service.
- Servir de point d'escalade managérial lors d'incidents critiques et coordonner les cellules de crise.
- Préparer et animer les comités opérationnels, comités de pilotage et comités stratégiques avec le client.
- Être l'interlocuteur privilégié du client pour mesurer la satisfaction et traiter les réclamations.
- Produire et présenter les tableaux de bord et reportings d'activité périodiques.
- Identifier les axes d'optimisation et proposer des plans d'action correctifs ou préventifs.
- Faire appliquer les bonnes pratiques de gestion des services IT et accompagner les évolutions de périmètre.
Où : Lyon, France
Pour combien : entre 40kEUR et 50kEUR brut/an
Type de contrat : intérim
Vos futures missions :
- Assurer le respect rigoureux des engagements contractuels (SLA, OLA, KPI) pour le périmètre défini.
- Définir, analyser et suivre les indicateurs clés de performance et de qualité de service.
- Servir de point d'escalade managérial lors d'incidents critiques et coordonner les cellules de crise.
- Préparer et animer les comités opérationnels, comités de pilotage et comités stratégiques avec le client.
- Être l'interlocuteur privilégié du client pour mesurer la satisfaction et traiter les réclamations.
- Produire et présenter les tableaux de bord et reportings d'activité périodiques.
- Identifier les axes d'optimisation et proposer des plans d'action correctifs ou préventifs.
- Faire appliquer les bonnes pratiques de gestion des services IT et accompagner les évolutions de périmètre.
Où : Lyon, France
Pour combien : entre 40kEUR et 50kEUR brut/an
Type de contrat : intérim
Pour candidater, rendez-vous sur l’annonce d’origine. JobSimple ne transmet aucune candidature et ne vous demande aucune donnée.
Postuler sur le site d’origine