Assistant commercial véhicules et automobiles

Notre client est une concession automobile reconnue, appartenant à un groupe solide et dynamique du secteur. Dans le cadre du développement de son service après-vente, nous recrutons un Conseiller Après-Vente H/FVéritable interface entre les clients et l'atelier, vous êtes garant(e) de la qualité de l'accueil et du suivi des prestations après-vente tout en contribuant au développement de l'activité.
Vos principales missions seront :
- Assurer la relation client dans sa globalité : accueil, conseil et suivi des dossiers
- Planifier et préparer les rendez-vous des clients du service après-vente
- Rédiger les ordres de réparation et les commandes de travaux
- Établir les devis de réparation et assurer le suivi des dossiers clients
- Assurer la liaison entre la clientèle et les équipes de l'atelier
- Être force de proposition pour la vente additionnelle de produits et services
- Facturer les prestations et encaisser les règlements
- Restituer les véhicules aux clients en expliquant les interventions réalisées
- Fidéliser la clientèle grâce à un excellent relationnel et un service de qualité
- Suivre les indicateurs de qualité et de satisfaction client
- Promouvoir l'entreprise et l'ensemble de ses services
- Veiller au respect des normes d'hygiène et de sécurité
- Appliquer les standards qualité exigés par le constructeur et contribuer à l'image de marque du point de vente