Agent de réservation

RESPONSABILITÉS :

Vous êtes attiré(e) par le domaine culturel ? Vous avez une expérience significative en accueil, dans la réservation d'activité culturelle ainsi qu'en billetterie que vous souhaitez valoriser ? Musea vous offre cette possibilité de réaliser une mission chez notre client.
Rejoignez nous sur un poste d'agent de réservation sur lequel vous serez en charge de:
Accueillir, informer et orienter dans leur démarche les visiteurs en amont de leur visite :
o Répondre à tous les appels dans le respect des procédures (type de visiteurs, d'interlocuteurs...) ;
o Suivre les déroulés de prise en charge.
Conseiller et proposer des services les plus adaptés :
o Conseils ciblés pour faciliter la visite (adultes, séniors, scolaires, personnes à mobilité réduite...) ;
o Offres adaptées aux groupes, professionnels du tourisme et à la demande.
Gérer les réservations via l'utilisation du logiciel de réservations : recherche de créneaux disponible,
enregistrement, confirmation, relances, encaissement à distance ;
Proposer des alternatives en cas d'indisponibilité de l'activité choisie et donner des conseils de visite
adaptés à la nature du groupe (adultes, séniors, scolaires, personne à mobilité réduite...) ;
Promouvoir renseigner et conseiller les visiteurs sur l'offre culturelle ;
Aider à la réalisation des documents contractuels : reporting, rapport d'activité, analyse de l'activité
réservée (taux de réservation par type d'activité), analyse statistique de l'activité du service réservations ;
Appliquer les consignes et procédures du site ;
Participer à la mise à jour des procédures ;
Assurer l'accompagnement et la formation du personnel nouvellement intégré sur les sites.
Poste à pourvoir ASAP dans le cadre d'un CDI de 35h de 09h00 à 17h00.
Rémunération : 12,31 euros brut/h.
Aussi vous bénéficierez du remboursement à hauteur de 50% du titre de transport, ticket restaurant à hauteur 7 euros par jour pour 6h de travail par jour.

PROFIL RECHERCHÉ :

Intéressé(e) par le milieu culturel, vous avez une expérience dans la relation client et aimez être au contact du grand public.
De nature ouverte et disponible, vous avez le sens du service, l'esprit d'équipe, une bonne présentation et une bonne élocution. Vous êtes à l'aise dans l'utilisation de logiciels de billetterie (De préférence SECUTIX) et d'outils informatiques.
La diversité est primordiale chez nous. Notre engagement Handicap est au cœur de notre politique RH.