Téléconseiller / Téléconseillère

Description du poste :

Vos missions Réceptionner et traiter les demandes d'assistance des clients par téléphone et par mail Analyser les problématiques rencontrées et réaliser un premier diagnostic fonctionnel ou technique Accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs difficultés Qualifier et suivre les incidents de leur prise en charge jusqu'à leur résolution Solliciter et coordonner, lorsque nécessaire, l'intervention du support de niveau 2 Assurer la traçabilité des demandes, des diagnostics et des solutions apportées dans l'outil de ticketing Alimenter et enrichir la base de connaissances afin de capitaliser sur les problématiques rencontrées Faire remonter les besoins, difficultés récurrentes et retours utilisateurs auprès des équipes Produit Assurer le suivi de l'activité auprès du Manager Support Une fois opérationnel sur la solution, vous serez amené à animer des formations auprès des clients (essentiellement à distance Avantages Prime d'intéressement attractive (environ 2 mois de salaire Prime de Partage de la Valeur (entre 1,5 k€ et 2,5 k€ brut Titres restaurant Mutuelle avantageuse Indemnité kilométrique vélo 35h par semaine

Description du profil :

Profil Au moins un Bac +2 dans le domaine de la relation clientèle ou formation équivalente Au moins 2 années expérience dans la gestion d'appels et/ou la relation client ou sur un poste similaire Utilisation ou compétence d'un outil de ticketing Très bonne communication écrite et orale Très bon relationnel et capacité d'écoute Autonomie et gestion des priorités.