Responsable de service - equipe erp sap

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 110 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 31,3 milliards d'euros en 2025, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés.

Safran est la 2ème entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2025 » du magazine TIME.



Safran Aircraft Engines conçoit, produit et commercialise, seul ou en coopération, des moteurs aéronautiques civils et militaires aux meilleurs niveaux de performance, fiabilité et respect de l'environnement. La société est notamment, à travers CFM International*, le leader mondial de la propulsion d'avions commerciaux courts et moyen-courriers.

* CFM International est une société commune 50/50 de Safran Aircraft Engines et GE Aerospace.



Parce que nous sommes persuadés que chaque talent compte, nous valorisons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap pour nos opportunités d'emploi.


Descriptif missionLe/La Responsable de Service ERP SAP pilote le maintien en condition opérationnelle, l'évolution et la performance des solutions SAP sur son périmètre fonctionnel. Il/Elle encadre et anime l'équipe fonctionnelle SAP, coordonne les activités avec les équipes techniques et les métiers, et garantit la qualité, la disponibilité et la continuité de service des applications.



Véritable interlocuteur/trice de référence sur son périmètre, il/elle contribue à la définition de la roadmap ERP, à l'amélioration continue des processus et à la réussite des projets de transformation du système d'information.



1. Pilotage du service ERP SAP

Piloter l'activité quotidienne de l'équipe fonctionnelle SAP et garantir la qualité de service.

Assurer le maintien en condition opérationnelle des solutions SAP.

Superviser le traitement des incidents, demandes, problèmes et changements.

Garantir le respect des engagements de service (SLA), des niveaux de qualité et des délais.

Mettre en place et suivre les indicateurs de performance du service.

Identifier les risques, points de blocage et axes d'amélioration et définir les plans d'actions associés.

Organiser et optimiser les processus de support et de gestion des évolutions.

2. Management de l'équipe fonctionnelle

Manager, animer et accompagner une équipe de consultants et/ou analystes fonctionnels SAP.

Organiser la répartition des activités et prioriser les demandes en fonction des enjeux métiers.

Développer les compétences et l'autonomie des collaborateurs.

Réaliser les entretiens, définir les objectifs et accompagner les évolutions professionnelles.

Favoriser le partage de connaissances et la capitalisation des bonnes pratiques.

Veiller à la disponibilité des compétences nécessaires au bon fonctionnement du service.

3. Relation avec les métiers

Être l'interlocuteur privilégié des directions métiers sur les sujets SAP.

Comprendre les besoins métiers et les traduire en solutions fonctionnelles adaptées.

Accompagner les métiers dans l'expression, la priorisation et la validation de leurs besoins.

Garantir l'alignement entre les processus métiers et les capacités de l'ERP.

Animer les comités de suivi et de pilotage avec les parties prenantes.

Conseiller les métiers sur les opportunités d'optimisation et de digitalisation.