Conseiller(e) clientèle

RESPONSABILITÉS :

Sous la responsabilité de la Responsable Espace création, reprise et formalités, vous serez chargé(e) d'assurer l'accueil physique des clients et prospects sur les 2 sites de la La Rochelle et Saintes. Identifier leurs différents besoins, les conseiller et commercialiser les produits ou services développés par la Chambre de métiers et de l'artisanat (CMA).
MISSIONS PRINCIPALES
- Analyser, réaliser le montage des dossiers de prise en charge dans le cadre d'un parcours de formation continue de la CMA
- Préparer les documents administratifs obligatoires des formations courtes
- Renseigner les interlocuteurs : mails, appels téléphoniques entrants et/ou sortants, rendez-vous en face à face
- Identifier les différents besoins des clients et prospects, les conseiller et leur répondre en garantissant une qualité de service
- Etablir les propositions commerciales et en assurer le suivi (portefeuille client)
- Réaliser la prospection commerciale
- Transmettre les demandes qualifiées aux services concernés
- Garantir le traitement et la gestion administrative des dossiers clients
- Réaliser la promotion des offres commerciales dans l'objectif de développer le chiffre d'affaires (accompagnement individualisé, réunions, formations, etc.)
- Assurer un reporting de son activité
- Participer aux actions de promotion de la CMA

PROFIL RECHERCHÉ :

SAVOIR
- Environnement du monde des entreprises (socioéconomique, institutionnel, juridique)
- La connaissance de l'environnement, des enjeux et l'organisation des CMA est un plus
SAVOIR FAIRE
- Conseiller une ou plusieurs personnes
- Identifier un besoin, une attente
- Gestion commerciale
SAVOIR ETRE
- Esprit de synthèse
- Aisance relationnelle
- Gestion des priorités
- Réactivité
- Sens de l'initiative