Conseiller Relation Client

En tant que Conseiller(e) Relation Clients, vous êtes un acteur clé de la satisfaction client. Véritable interface entre les clients et les équipes techniques, vous assurez un accompagnement complet, de la prise de contact à la gestion du dossier, tout en contribuant au développement commercial de l'agence.

Vos missions au quotidien
Relation client & gestion des demandes
Accueillir les clients via différents canaux (téléphone, mail, accueil physique)

Analyser les besoins et apporter des réponses adaptées dès le premier contact

Assurer le suivi des dossiers clients et garantir leur satisfaction

Organisation des interventions
Qualifier les demandes techniques (panne, travaux, maintenance)

Planifier les interventions des techniciens selon les disponibilités et priorités

Ajuster les plannings en fonction des contraintes opérationnelles

Développement commercial
Proposer les offres adaptées aux besoins des clients

Réaliser des relances (devis, contrats)

Contribuer à la fidélisation et à la conquête de nouveaux clients

Gestion administrative et financière
Rédiger les devis et documents associés

Assurer la facturation et le suivi des paiements

Gérer les encaissements et le recouvrement des créances

Mettre à jour la base de données clients et tracer chaque interaction

Gestion des réclamations
Traiter les insatisfactions clients

Proposer des solutions adaptées en lien avec le responsable d'agence

Vous êtes la bonne personne si...
Vous êtes titulaire d'un diplôme Bac à Bac+2 (commerce, relation client ou équivalent)

Vous avez une première expérience en relation client ou centre de contact

Vous maîtrisez les outils bureautiques et êtes à l'aise avec les logiciels métiers

Vous avez de bonnes compétences rédactionnelles et organisationnelles

Vous possédez :

Une excellente aisance relationnelle

Un sens du service client développé

De la rigueur et de la réactivité

Un esprit d'équipe et une bonne gestion du stress