Responsable d'équipe support it
Employeur non communiqué · Bordeaux (33000)
Pourquoi cette offre peut vous correspondre
L’essentiel
- Contrat
- Intérim - 1 Mois
- Temps de travail
- Non précisé
- Salaire
- Non indiqué dans l’annonce
- Lieu
- Bordeaux (33000)
- Expérience
- Débutant accepté
- Secteur
- Activités des agences de placement de main-d'œuvre
Ce qui est demandé
- Expérience : Débutant accepté
L’annonce complète
Notre équipe spécialisée en IT recherche pour son client (une ESN), un Responsable d'équipe support IT (F/H) pour un contrat d'intérim de 3 mois, à Bordeaux.
Date de démarrage : Dès que possible
Durée : 3 mois
Rémunération : 30/32KEUR
Localisation : Bordeaux
Les principales missions seront :
Pilotage opérationnel
- Coordonner l'activité afin de garantir le respect des engagements de service contractuels (SLA).
- Répartir les incidents et les demandes selon les priorités et les compétences des collaborateurs.
- Adapter les ressources humaines et matérielles aux besoins de l'activité et garantir la continuité de service.
- Identifier et escalader les dysfonctionnements auprès des interlocuteurs concernés.
Management d'équipe
- Encadrer, animer et accompagner les collaborateurs dans leurs missions.
- Évaluer les performances, identifier les axes de progression et mettre en oeuvre des plans d'action.
- Participer au recrutement et à l'intégration des nouveaux collaborateurs.
- Veiller au développement des compétences, à la motivation des équipes et au respect des procédures et du cadre réglementaire.
Coordination et relation client
- Assurer l'interface entre les équipes opérationnelles, le client et les différents responsables de la prestation.
- Préparer et animer les comités opérationnels et participer aux comités de pilotage avec le ROC.
- Analyser les résultats, proposer des axes d'amélioration et piloter les actions de progrès.
Reporting et amélioration continue
- Assurer le suivi de l'activité à travers les tableaux de bord, les plannings et les outils dédiés (notamment Geiser).
- Réaliser le reporting interne et client.
- Piloter les chantiers transverses fonctionnels et techniques.
Expertise technique et environnement IT
- Maîtriser les processus applicatifs liés à l'onboarding/offboarding, à la CMDB et à l'interfaçage avec EasyVista.
- Comprendre les contraintes de l'environnement industriel et leurs impacts sur les opérations.
- Analyser les incidents récurrents liés au poste de travail et à la bureautique.
- Identifier les activités transférables au Centre de Services et formaliser les prérequis et la documentation associée.
- Coordonner la résolution des incidents complexes avec le client et la cellule Ingénierie
Date de démarrage : Dès que possible
Durée : 3 mois
Rémunération : 30/32KEUR
Localisation : Bordeaux
Les principales missions seront :
Pilotage opérationnel
- Coordonner l'activité afin de garantir le respect des engagements de service contractuels (SLA).
- Répartir les incidents et les demandes selon les priorités et les compétences des collaborateurs.
- Adapter les ressources humaines et matérielles aux besoins de l'activité et garantir la continuité de service.
- Identifier et escalader les dysfonctionnements auprès des interlocuteurs concernés.
Management d'équipe
- Encadrer, animer et accompagner les collaborateurs dans leurs missions.
- Évaluer les performances, identifier les axes de progression et mettre en oeuvre des plans d'action.
- Participer au recrutement et à l'intégration des nouveaux collaborateurs.
- Veiller au développement des compétences, à la motivation des équipes et au respect des procédures et du cadre réglementaire.
Coordination et relation client
- Assurer l'interface entre les équipes opérationnelles, le client et les différents responsables de la prestation.
- Préparer et animer les comités opérationnels et participer aux comités de pilotage avec le ROC.
- Analyser les résultats, proposer des axes d'amélioration et piloter les actions de progrès.
Reporting et amélioration continue
- Assurer le suivi de l'activité à travers les tableaux de bord, les plannings et les outils dédiés (notamment Geiser).
- Réaliser le reporting interne et client.
- Piloter les chantiers transverses fonctionnels et techniques.
Expertise technique et environnement IT
- Maîtriser les processus applicatifs liés à l'onboarding/offboarding, à la CMDB et à l'interfaçage avec EasyVista.
- Comprendre les contraintes de l'environnement industriel et leurs impacts sur les opérations.
- Analyser les incidents récurrents liés au poste de travail et à la bureautique.
- Identifier les activités transférables au Centre de Services et formaliser les prérequis et la documentation associée.
- Coordonner la résolution des incidents complexes avec le client et la cellule Ingénierie
Pour candidater, rendez-vous sur l’annonce d’origine. JobSimple ne transmet aucune candidature et ne vous demande aucune donnée.
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