Directeur de Spa en Hôtellerie de Luxe

Description du poste :

L' hôtel
Maison Albar Le Victoria recherche sa/son futur Responsable Spa
(H/F Rattaché au
Directeur des Opérations, vous êtes responsable du bon fonctionnement du spa et
serez en charge Management
et animation des équipes***Encadrer, accompagner et fédérer l'équipe du Spa
Oria.
* Organiser les plannings et optimiser les ressources
selon l'activité.
* Participer au recrutement, à l'intégration et à la
formation des collaborateurs.
* Développer les compétences, suivre les objectifs et
favoriser un climat de travail positif.
* Garantir le respect des standards de présentation
et de service de l'hôtellerie de luxe.


Excellence
de l'expérience client***Garantir un accueil personnalisé et une qualité de
service irréprochable.
* Superviser le parcours client, de la réservation
jusqu'à la fin de la prestation.
* Veiller à la qualité des soins et au respect des
protocoles.
* Gérer les demandes spécifiques et les réclamations
avec professionnalisme.
* Développer la satisfaction et la fidélisation d'une
clientèle internationale exigeante.


Gestion
opérationnelle***Superviser le fonctionnement quotidien du Spa et la
qualité des installations.
* Garantir le respect des normes d'hygiène, de
sécurité et des procédures internes.
* Optimiser les réservations, le planning des soins
et l'occupation des cabines.
* Assurer la gestion des stocks, des commandes et des
relations fournisseurs.
* Collaborer avec les différents services de l'hôtel
pour garantir une expérience client fluide.


Développement
commercial et performance financière***Définir et déployer les actions commerciales du
Spa.
* Développer le chiffre d'affaires des soins, des
prestations et des ventes de produits.
* Concevoir des offres attractives et contribuer à la
fidélisation de la clientèle.
* Élaborer et suivre les budgets, maîtriser les coûts
et optimiser la rentabilité.
* Analyser les indicateurs de performance et assurer
un reporting régulier à la Direction.


Qualité et
image de marque***Garantir le respect des standards et du
positionnement haut de gamme de l'établissement.
* Veiller à l'ambiance, à la présentation et à
l'excellence des espaces.
* Participer à l'évolution de la carte des soins et
au choix des partenaires.
* Assurer une veille concurrentielle et proposer des
innovations pour renforcer l'attractivité du Spa.***Leadership, capacité à fédérer et à développer les
équipes.
* Sens aigu du service, du détail et des exigences du
luxe.
* Excellentes compétences relationnelles et
commerciales.
* Rigueur, autonomie, organisation et esprit
d'initiative.
* Maîtrise de la gestion budgétaire et des
indicateurs de performance.
* Discrétion, diplomatie et capacité à gérer les
situations sensibles.
* Très bonne maitrise de l'anglais