Responsable service clients

Description du poste :

En tant que Responsable Service Client, vous pilotez l'ensemble des activités de votre pôle services afin de garantir une expérience client de qualité et la performance opérationnelle.
Vos missions s'articulent autour de trois grands axes :
1- Management
- Animer, accompagner et faire monter en compétences vos équipes.
- Fixer, suivre et piloter les objectifs individuels et collectifs.
- Organiser les plannings et adapter les ressources en fonction de l'activité.
- Fédérer vos collaborateurs autour des valeurs et des objectifs de l'entreprise.
2- Pilotage de l'activité
- Garantir la qualité des prestations et la satisfaction client.
- Veiller au respect des procédures administratives, logistiques et caisses.
- Optimiser les flux clients, produits et logistiques.
- Suivre les indicateurs de performance et mettre en œuvre les plans d'actions adaptés.
- Maîtriser les coûts liés à votre activité.
3- Relation client & commerce
- Garantir un accueil et une qualité de service irréprochables.
- Développer les ventes de services et promouvoir les offres associées.
- Assurer un environnement accueillant et performant.
- Collaborer avec les équipes magasin, les hubs, les prestataires et les différents services internes.

Description du profil :

Vous êtes issu d'une formation Bac+3 à Bac+5 et justifiez d'une expérience réussie en management d'équipe, idéalement dans la distribution, le retail ou un environnement orienté services.
Vous disposez des compétences suivantes Management et animation d'équipes.
- Pilotage d'indicateurs de performance.
- Analyse des données et mise en place de plans d'actions.
- Gestion de la relation client et des situations complexes.
- Organisation, réactivité et sens du service.
- Aisance relationnelle et capacité à travailler avec des interlocuteurs variés.