gestionnaire pré contentieux

Et si votre talent de négociateur permettait de trouver des solutions avant que les situations ne se compliquent
Vous aimez le contact humain, la négociation et les environnements où chaque journée est différente Vous savez faire preuve à la fois de fermeté et de diplomatie Alors ce poste est fait pour vous !
Dans le cadre du renforcement de notre équipe, nous recherchons un(e) Gestionnaire Pré-Contentieux capable d'accompagner les clients en situation d'impayés tout en contribuant à la sécurisation des encaissements et à la qualité de la relation client.
Vos missions
Au coeur de la chaîne de recouvrement, vous intervenez dès les premiers impayés afin d'identifier les solutions les plus adaptées :
Analyser les situations d'impayés et identifier les causes des difficultés rencontrées.
Mettre en oeuvre les procédures de pré-contentieux et assurer les relances par téléphone, courrier, mail ou SMS.
Négocier avec les clients des solutions de régularisation adaptées (plans d'apurement, échéanciers, accompagnement des démarches administratives).
Travailler en lien avec les équipes de proximité et les différents partenaires externes (CCAS, collectivités, organismes d'accompagnement social...).
Conseiller et accompagner les clients afin de prévenir l'aggravation des situations financières.
Assurer le suivi administratif des dossiers et produire les indicateurs de votre activité.
Être force de proposition pour améliorer les actions de prévention et de recouvrement