Responsable Administration des Ventes (ADV)

Rejoignez Saint Mamet Distribution, acteur historique du monde agricole français !
Implantée au cœur de l'Occitanie, notre entreprise s'appuie sur trois piliers forts : qualité produit, durabilité, et respect de la nature.
Véritable interface entre les clients et les différents services de l'entreprise, le pôle Administration des Ventes garantit la bonne intégration et le suivi des commandes, dans le respect des Conditions Générales de Vente (CGV), des engagements clients et des enjeux économiques de la société.
En tant que Responsable ADV, vous pilotez et animez votre équipe, veillez à la qualité de service apportée à nos clients et contribuez activement à la performance commerciale et logistique de l'entreprise.
Vous êtes également responsable du pilotage de la gamme produits et de la fiabilité de la base articles, en coordination avec les équipes Marketing, Commerciales et Supply Chain.
Vous occupez ainsi un poste stratégique et transversal, au cœur des enjeux de performance de l'entreprise, avec une forte dimension managériale, opérationnelle et économique.
Vos missions :
1. Manager et piloter le pôle Administration des Ventes
Manager, accompagner et développer les compétences de votre équipe ADV dans une logique de performance et de qualité de service.
Organiser et prioriser les activités du service afin de garantir la fiabilité, la fluidité et la bonne intégration des commandes clients.
Garantir le respect des CGV et des engagements clients, notamment en matière de délais, tarifs, quantités, disponibilités produits et DLUO.
Superviser le suivi des commandes jusqu'à leur facturation et leur livraison, en veillant à la bonne coordination des activités de l'équipe.
Accompagner les collaborateurs dans la gestion des situations complexes et assurer la continuité de service.
2. Piloter la performance Supply Chain et la satisfaction client
Définir, suivre et analyser les indicateurs de performance Supply Chain afin de mesurer les résultats au regard des objectifs définis.
Identifier les écarts de performance et élaborer des plans d'action correctifs en collaboration avec les équipes transversales.
Anticiper et communiquer auprès des clients les événements pouvant impacter leur approvisionnement : indisponibilités transport, ruptures produits, nouvelles dates de disponibilité, switch produits et arrêts de références.
Assurer la coordination des informations entre les clients et les services internes afin de sécuriser les engagements de l'entreprise et d'améliorer la satisfaction client.
Veiller au bon fonctionnement économique du pooling et à l'optimisation des coûts associés.
3. Gérer les litiges, pénalités et conditions commerciales
Garantir le traitement quotidien des litiges logistiques et tarifaires ainsi que le suivi des pénalités clients.
Accompagner l'équipe ADV dans l'analyse, la justification et la contestation des pénalités et litiges, en identifiant les causes récurrentes et les actions correctives à mettre en œuvre.
Piloter les échanges et négociations avec les clients sur les litiges à forts enjeux économiques, en coordination avec les équipes commerciales, afin de défendre les intérêts de la société et de limiter les impacts financiers.
Contribuer à l'évolution des CGV en coordination avec l'équipe commerciale et veiller à leur bonne application opérationnelle.
Veiller à la bonne application des accords commerciaux et garantir la cohérence entre les conditions négociées et leur mise en œuvre, en lien avec les équipes commerciales et le Contrôle de Gestion.
Analyser les impacts économiques des dysfonctionnements ADV et Supply Chain et contribuer à la maîtrise des coûts liés aux pénalités, aux litiges et aux flux logistiques.
4. Contribuer à l'amélioration continue des outils et des processus
Participer activement aux projets d'amélioration et d'évolution de l'ERP, en apportant votre expertise métier et en identifiant les besoins du service ADV.
Contribuer à l'optimisation des processus de gestion des commandes, des outils de suivi de la performance et des flux d'informations.
Identifier les axes d'amélioration de l'organisation et proposer des solutions permettant de fiabiliser les données, de gagner en efficacité opérationnelle et d'améliorer la qualité de service.
Participer aux projets de digitalisation et d'automatisation des processus ADV, notamment en lien avec les flux EDI.
Assurer le reporting de l'activité auprès de la Direction et des services concernés.
Conditions
Rémunération : 45K - 50K annuel selon profil
13ème mois
Mutuelle familiale
Pourquoi nous rejoindre ?
Rejoindre Saint Mamet Distribution, c'est intégrer une entreprise à taille humaine où la collaboration entre les équipes est essentielle.
Vous occuperez un poste clé dans l'organisation, avec une responsabilité managériale et une forte dimension transverse. En lien étroit avec les équipes Commerciales, Supply Chain, Marketing et Finance, vous contribuerez directement à la qualité de service apportée à nos clients et à la p...