CPAM Gironde - Technicien / Technicienne helpdesk

prendre en charge et assurer le suivi des demandes de support informatique formulées par les différents organismes de l'Assurance Maladie


analyser, qualifier, orienter et résoudre les incidents informatiques relevant de son niveau d'intervention, en lien avec les équipes techniques


assurer la communication auprès des utilisateurs à travers les différents outils et canaux de communication internes


contribuer à la mise à jour et à l'enrichissement de la base de connaissances techniques et des procédures internes


participer aux ateliers de production et aux échanges d'équipe afin de partager les bonnes pratiques et d'améliorer les méthodes de travail


apporter son expertise technique et fonctionnelle dans le traitement des incidents et des demandes relevant de son périmètre


organiser et superviser le suivi des tickets d'incidents et des demandes afin de garantir leur traitement dans les délais attendus


participer aux réunions de suivi et aux comités techniques pour faciliter la résolution des incidents, l'évolution des procédures et l'application des directives internes


collaborer avec les équipes de support de niveau 2 pour résoudre les incidents complexes et faire évoluer les procédures


contribuer aux groupes de travail transversaux et proposer des actions d'amélioration continue pour renforcer la qualité du service rendu aux utilisateurs


Vous êtes titulaire d'une formation supérieure en informatique (bac +2 minimum) et/ou justifiez d'une expérience significative dans le domaine du support informatique, de l'assistance aux utilisateurs ou de la hotline informatique.
Vous disposez idéalement des compétences et qualités suivantes :

une bonne connaissance des environnements informatiques et des outils de gestion des incidents et des demandes ;
une capacité à analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents techniques ;
une aisance dans l'utilisation des outils informatiques et des logiciels de gestion de tickets ;
un bon sens du service et de la satisfaction utilisateur ;
des qualités relationnelles et rédactionnelles permettant de communiquer efficacement avec différents interlocuteurs ;
un esprit d'analyse, de la rigueur et une bonne capacité d'organisation pour gérer les priorités ;
une aptitude à travailler en équipe et à collaborer avec différents niveaux de support ;
une capacité d'adaptation et une volonté de contribuer à l'amélioration continue des pratiques.

Une expérience dans un environnement de support informatique ou de centre de services constituerait un atout supplémentaire.
Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.
Travailler au sein de l'Assurance Maladie c'est aussi :
- un accès aux avantages du Comité social économique CSE (loisirs, vacances) ;
- un restaurant d'entreprise ;
- une prime vacance ;
- une mutuelle d'entreprise ;
- la prise en charge des moyens de transports alternatifs non-polluants (vélo, vélo et trottinette électriques, usage des transports en commun) ;
- une prime d'intéressement (sous conditions).
De plus, nous intégrons la Qualité de Vie au Travail pour nos agents afin de concilier vie privée et vie professionnelle (télétravail sous conditions, horaires variables).