Réceptionniste tournant/X - Mercure Paris Boulogne

Nous recherchons un(e) réceptionniste tournant(e)

CDI - 39h/semaine - 169h/mois

Principales missions :

- Compter la caisse ;
- Prendre connaissance de la passation des consignes ;
- Connaître à tout moment la situation de votre service concernant la caisse, les consignes, les problèmes rencontrés la veille ou pendant la nuit avec un client ;
- Sortir les dossiers d'arrivées, de départs du jour et clients présents, et en prendre connaissance ;
- Etre responsable de la caisse et de la remise de l'enveloppe dans le coffre ;
- Informer la gouvernante des délogements, recouches, lits supplémentaires, late c/out et éventuelles modifications ;
- Effectuer les Check Out en rappelant au client le contenu de sa facture et en s'assurant de l'exactitude de celle-ci ;
- Reconnaitre les clients habitués à l'arrivée ou durant leur séjour et leur montrer des signes de cette reconnaissance ; préparer les attentions
- Proposer systématiquement la carte de fidélité au programme ALL à tous clients non adhérents ;
- Effectuer les Check In avec sourire et professionnalisme ;
- Renseigner le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services ;
- Répondre au standard avec amabilité ;
- Etablir la facturation selon les éléments fournis par tous les services de l'établissement ;
- S'assurer que les Cardex soient irréprochables ;
- Assurer la gestion d'éventuelles plaintes et prendre les décisions les plus adaptées à la situation ;
- Préparer la répartition des groupes ;
- Assurer les délogements, si nécessaire, selon les règles dictées ;
- Faire sa caisse et la rendre en fin de shift ;
- Veiller à la sécurité des biens et des personnesProfil recherché :

Pour réussir cette mission, Il vous faudra pour cela être :

- Extra-Smile : autrement dit, vous n'avez pas peur de sourire, vous savez sortir du cadre, amener du Fun et créer la surprise auprès de vos clients !
- Curieux (se) & Enthousiaste : le travail de jour comme de nuit vous permettra d'avoir un large aperçu des différents services de l'hôtel. Autant en profiter pour découvrir et se former. Non ?
- Autonome, Accueillant(e) et Touche-à-tout : nous comptons sur vous pour que notre clientèle se souvienne de vous et profite au mieux de leur séjour,
- IN : Maîtrise environnement Windows, PMS Opéra Cloud, Tars, Bizzon et nouvelles technologies.

Bon relationnel, êtes organisé(e), souriant(e) et polyvalent(e)

Bonne présentation, aisance relationnelle et sens du service client

Bon esprit d'équipe et bienveillant.

CONNAISSANCE OPERA CLOUD IMPERATIVE