Réceptionniste confirmé

Sous la responsabilité du Responsable de réception ou de la Direction de l'établissement, le Réceptionniste assure l'accueil, l'information et la prise en charge des clients tout au long de leur séjour. Il/Elle veille à offrir un service de qualité, contribue à la satisfaction de la clientèle et assure les opérations administratives liées à la réception.
Missions principales
Accueillir, renseigner et orienter les clients à leur arrivée et durant leur séjour.
Réaliser les opérations de check-in, check-out, les réservations et les encaissements.
Répondre aux demandes des clients et assurer le suivi de leurs besoins.
Gérer les appels téléphoniques, les e-mails et les demandes de renseignements.
Assurer la coordination avec les différents services de l'établissement (étages, restauration, maintenance, etc.).
Traiter les réclamations avec professionnalisme et veiller à la satisfaction des clients.
Veiller au respect des procédures internes, des règles d'hygiène, de sécurité et de confidentialité.
Contribuer au bon fonctionnement de la réception et à la qualité de l'expérience client.