Alternance Chargé de Support Digital Learning - Nanterre

, enseignants et responsables pédagogiques pour :- répondre aux demandes de support fonctionnel ;- accompagner la prise en main des plateformes ;- résoudre les difficultés d'utilisation ;- assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution ;- contribuer à une expérience utilisateur simple et de qualité. Administrer les plateformes Digital LearningVous participerez à l'administration fonctionnelle de plusieurs plateformes :- Moodle- LinkedIn Learning- ChallengeMe- Wooclap- IA génératives- et d'autres services numériques Vous contribuerez notamment à :- créer et gérer les comptes utilisateurs ;- ouvrir les accès ;- paramétrer les plateformes ;- suivre la progression des apprenants ;- gérer les badges et certifications ;- assurer le bon fonctionnement quotidien des services. Accompagner les enseignantsVous aiderez les équipes pédagogiques à développer leurs usages numériques.Vous pourrez notamment :- former les enseignants aux plateformes ;- répondre à leurs questions ;- accompagner les responsables pédagogiques ;- promouvoir les bonnes pratiques du Digital Learning ;- sensibiliser à l'accessibilité et à l'inclusion ;- produire des guides et ressources d'accompagnement. Améliorer l'expérience utilisateurParce que chaque demande est une opportunité d'amélioration, vous participerez également à :- identifier les besoins récurrents des utilisateurs ;- suivre les incidents fonctionnels ;- proposer des pistes d'amélioration ;- coordonner les échanges avec les équipes techniques et les prestataires ;- contribuer à l'évolution de nos services ;- contribuer à l'amélioration continue des processus internes en participant à la création d'outils, d'automatisations et de tableaux de bord (Airtable, Make, Dify.) facilitant le suivi des activités et la qualité de service.