CHARGE.E ADMINISTRATIF.VE ET RELATION CLIENT BAFA/BAFD

Chargé.e administratif.ve et relation client (H/F) - Lyon - CDI temps plein. Rejoignez une équipe dynamique dans les fonctions supports, valorisant le développement personnel et le travail collaboratif.

Tes missions:

* Prendre en charge l'ensemble des demandes clients tout au long de leur parcours (Informations générales, mise à jour de dossiers, encaissement, ajout d'options, réclamations,...)
* Assurer une permanence téléphonique pour l'information des clients
* Mettre en place un système de gestion des dossiers clients efficace
* Assurer un suivi du parcours client afin de permettre le bon déroulement du cursus BAFA/BAFD
* Véhiculer l'image d'une association dynamique et être à l'écoute des besoins de nos clients
* Prendre en charge des encaissements et virements bancaires
* Réaliser un journal de caisse et mettre à jour un suivi comptable relatif à ces encaissements
* Permettre aux clients de bénéficier des aides financières (bourses, bons CAF,...)
* Prendre en compte les réductions et prises en charge des organismes
* Réaliser des bilans de période
* Travailler en collaboration avec l'équipe BAFA/BAFD afin d'améliorer l'ensemble du parcours client
* Participer à des groupes projets relatifs aux formations BAFA/BAFD
* Être amené.e à répondre aux besoins d'adaptation face aux flux d'activités ou aux nécessités du service

De niveau Bac + 2/+ 3 (DUT, BTS, Licence...) en gestion des entreprises, administration économique et
sociale.
doté.e Une expérience en administration et secrétariat
Réactif(ve), tu sais anticiper. Vous faites preuve d'organisation et d'une grande rigueur de travail.
Doté.e d'une très bonne maîtrise des outils informatiques.
Doté.e d'excellentes qualités relationnelles, tu as le sens de la communication et du service et sais
t'adapter à tes interlocuteurs, que ce soit par téléphone ou par écrit
Une connaissance de l'univers des formations BAFA-BAFD sera un réel atout

Rejoindre une association qui a pour mission première de permettre à tous d'accéder à une pratique sportive et de s'épanouir. Rejoindre l'UCPA, c'est travailler, dans une ambiance unique, au sein d'équipes soudées où passion et partage sont les maîtres mots.