Chargé(e) de Relation Client

Rattaché(e) directement au Responsable de la Relation Clients, vous intégrez le plateau opérationnel pour assurer la gestion administrative, le suivi des commandes et le traitement des litiges clients B2B.

Vos missions seront les suivantes :

?? Gestion des réclamations & litiges : Recueillir et qualifier les demandes clients, assurer la coordination avec les dépositaires, logisticiens, laboratoires, pharmaciens et équipes commerciales, et piloter les réponses apportées.
?? Suivi administratif des commandes : Effectuer la saisie des commandes spécifiques et urgentes, contrôler leur conformité, gérer les demandes d'autorisation auprès de la comptabilité pour les comptes bloqués et veiller au respect des délais d'expédition.
?? Gestion des retours & avoirs : Organiser la reprise des produits avec les transporteurs, assurer le suivi auprès des logisticiens et saisir les avoirs pour envoi en facturation.
?? Support opérationnel : Participer à la mise à jour du fichier client, suivre les encaissements/impayés et alerter la direction sur les anomalies ou dysfonctionnements récurrents.

Profil recherché :

Vous justifiez d'une première expérience réussie en relation client B2B, service clients ou gestion administrative (le savoir-être et la motivation priment sur le CV pur). Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur absolue sur les process, votre sens aigu de l'organisation et votre capacité à analyser sereinement les réclamations. Doté(e) d'une excellente expression orale et écrite, vous faites preuve de ponctualité, d'agilité, de curiosité et d'une vraie bienveillance relationnelle. Une maîtrise des outils informatiques/CRM (type Diablocon) et une sensibilité au secteur de la santé/pharmacie sont des atouts majeurs. ??