Conseiller clientèle

INTERACTION Troyes recherche pour l'un de ses clients spécialisé dans le transport de colis, de palettes et la messagerie express, un conseiller clientèle H/F.

Vos principales missions seront :

- Accueillir et renseigner les clients par téléphone et par e-mail.

- Suivre les expéditions et informer les clients de l'état de leurs livraisons.

- Gérer les réclamations liées aux retards, aux colis perdus, endommagés ou non livrés.

- Rechercher des solutions en contactant les équipes de transport et d'exploitation.

- Traiter les demandes de livraison et transmettre les informations nécessaires aux services concernés.

- Mettre à jour les dossiers clients dans les logiciels informatiques.

- Assurer la satisfaction et la fidélisation des clients, en respectant les procédures et les délais.


Profil recherché :

- Sens du service client : être à l'écoute, comprendre les besoins et répondre aux demandes.

- Bonne communication : s'exprimer clairement à l'oral et à l'écrit, par téléphone et par e-mail.

- Maîtrise de l'informatique : utiliser les logiciels de suivi des expéditions et les outils bureautiques.

- Organisation et rigueur : gérer plusieurs dossiers simultanément et respecter les délais.

- Réactivité : trouver des solutions aux problèmes de livraison et aux réclamations.

- Esprit d'équipe : collaborer avec les services transport, exploitation et logistique.

- Expérience dans le transport souhaité.