Téléconseiller Relation Client

Description du poste :

Le poste


Au sein de la Direction Relations Clients, vous accompagnez les assurés dans leurs démarches et contribuez à garantir une qualité de service optimale, par téléphone comme en accueil physique. L'activité est répartie à environ 70 % en relation téléphonique et 30 % en accueil physique et rendez-vous.


Véritable interlocuteur privilégié des usagers, vous apportez des réponses adaptées à leurs demandes tout en participant à la promotion de l'accès aux droits et aux soins.


Vos missions


Prendre en charge les demandes des assurés par téléphone, en accueil physique ou sur rendez-vous


Informer, conseiller et orienter les usagers dans leurs démarches


Apporter des réponses personnalisées dans le respect des procédures en vigueur


Collaborer avec les services spécialisés pour le traitement des demandes nécessitant une expertise technique


Identifier les situations pouvant entraîner un renoncement aux soins et accompagner les assurés vers les dispositifs adaptés


Contribuer à la qualité de service et à l'image de l'organisme


Conditions


Contrat intérim de 3 mois renouvelable 2,5 mois


Prise de poste le 09 novembre 2026


Contrat de 36 heures par semaine


Rémunération et avantages


Taux horaire : 13,24 € brut


Prime d'activité : 4 à 6 % selon l'activité exercée


Prime de 13ème mois : 1,10 € brut par heure travaillée


Tickets restaurant : 11,52 € avec prise en charge employeur à 60 Prise en charge de 75 % de l'abonnement aux transports en commun


Formation


Une formation de 3 semaines est prévue à Annecy avant la prise de fonction. Les frais de déplacement sont pris en charge.


Les + du poste


Mission porteuse de sens au service des assurés


Formation complète à l'intégration


Environnement de travail collaboratif


Acquisition de compétences solides en relation client et gestion administrative


Expérience valorisante au sein d'un acteur reconnu du service public


Vous aimez le contact humain, le conseil et l'accompagnement des usagers ? N'hésitez pas à nous transmettre votre candidature.

Description du profil :

Profil recherché


Première expérience en relation client, téléconseil, accueil ou service aux usagers


Excellente aisance relationnelle et sens de l'écoute


Goût du service et satisfaction client


Maîtrise des outils informatiques


Curiosité, organisation et capacité d'apprentissage


Autonomie et esprit d'équipe


Diplomatie - Capacité à adapter son discours à son interlocuteur - Capacité à convaincre - Esprit d'analyse - Patience - Capacité à gérer des situations stressantes - Aisance relationnelle - Ecoute active