Conseiller(ère) Relation Adhérents - CDD

Dans le cadre d'un remplacement, nous recrutons un(e) Conseiller(ère) Relation Adhérents en CDD afin de rejoindre notre équipe dédiée à la relation adhérente.
Véritable ambassadeur(rice) de notre structure, vous êtes le premier point de contact de nos adhérents et contribuez chaque jour à leur offrir une expérience de qualité.

Votre mission : accompagner, informer et orienter
Au sein d'une équipe engagée et sous la responsabilité du Responsable Relation de la Relation Adhérent, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction de nos adhérents.

Accueillir et accompagner les adhérents
- Répondre aux appels entrants des adhérents et de leurs collaborateurs.
- Apporter des réponses fiables et adaptées en vous appuyant sur les procédures internes.
- Accompagner les utilisateurs dans leurs démarches et l'utilisation de leur espace en ligne.
- Guider les clients dans l'utilisation des outils digitaux et du portail dédié.
- Informer sur les services et dispositifs proposés par la structure.

Orienter et faciliter les parcours
- Identifier rapidement les besoins des adhérents.
- Assurer leur mise en relation avec le bon interlocuteur.
- Garantir un suivi efficace de leurs demandes.

Contribuer à l'amélioration continue du service
- Participer à l'actualisation des réponses de premier niveau.
- Être référent(e) sur les outils de téléphonie et les bonnes pratiques d'accueil.
- Proposer des pistes d'amélioration afin de renforcer la qualité de service.

Diversifier vos activités
Au-delà de l'accueil téléphonique, vous participerez progressivement à différentes missions administratives et à des projets transverses du service, en fonction de vos compétences, de vos aspirations professionnelles et des besoins de l'équipe.

Profil recherché
Vous aimez le contact humain et la satisfaction client est au cœur de vos préoccupations.

Vous disposez de :
- Très bonnes qualités relationnelles et d'écoute.
- Une communication claire, positive et professionnelle.
- Un sens de l'organisation et de la rigueur.
- La capacité à gérer plusieurs sollicitations simultanément.
- Une bonne maîtrise des outils bureautiques et numériques.
Une expérience dans la relation client, l'accueil téléphonique ou le conseil constitue un véritable atout.
Vous appréciez le travail en équipe tout en sachant faire preuve d'autonomie dans votre quotidien.

Votre intégration
Parce qu'une prise de poste réussie est essentielle, un parcours d'intégration complet vous sera proposé :
- Découverte des métiers et des outils de la structure.
- Périodes d'observation et mises en pratique accompagnées.
- Formation aux procédures et aux outils internes.
- Accompagnement continu tout au long de votre mission.

Pourquoi nous rejoindre ?
- Donner du sens à votre activité au sein d'une organisation à forte dimension humaine.
- Rejoindre une équipe bienveillante et solidaire.
- Bénéficier d'un accompagnement et de formations dès votre arrivée.
- Développer vos compétences dans un environnement stimulant.
- Concilier vie professionnelle et vie personnelle grâce à des horaires du lundi au vendredi (amplitude maximale 8 h - 18 h).