Responsable SAV

Dans cette agence, le SAV ne se résume pas à traiter des demandes : vous tenez le fil des dossiers, des délais et des échanges au quotidien.

Vous travaillez avec les clients, les techniciens, le logisticien et les services support. L'enjeu est simple : suivre chaque dossier jusqu'à sa clôture, sans rupture d'information.

Les journées s'enchaînent entre appels, courriels, relances, diagnostics, devis et validations. Vous gardez une vue claire sur les urgences, les matériels concernés et les étapes à sécuriser.

Les missions s'articulent autour de quatre priorités au quotidien :

- Réceptionner les demandes clients et ouvrir les dossiers sans délai.
- Suivre chaque dossier, du diagnostic technique à la restitution finale.
- Établir les devis, relancer et obtenir la validation avant intervention.
- Planifier les interventions selon les priorités et la charge disponible.
- Coordonner techniciens, logistique et services administratifs sur chaque dossier.
- Gérer réclamations, litiges et relances de factures avec rigueur.
- Vérifier les pièces, documents, factures et clôtures administratives.

Vous surveillez aussi les délais, la qualité documentaire et la fiabilité des données saisies. Quand une situation bloque, vous arbitrez ou vous alertez.

Dans l'équipement médical, la traçabilité et le respect des procédures comptent à chaque étape. Le poste demande méthode, réactivité et suivi précis jusqu'à la clôture du dossier.

Ce poste convient à une personne qui sait structurer, contrôler et décider sans perdre le fil des dossiers clients au quotidien.

- Maîtrise technique en mécanique, électricité et électrotechnique pour comprendre diagnostics et interventions réalisées par les techniciens.
- Bonne connaissance des flux de réception, stockage, expédition et livraison des marchandises.
- Respect des règles de sécurité applicables aux matériels et aux interventions techniques.
- Aisance dans les devis, la facturation, la clôture administrative et le suivi des dossiers clients.
- Capacité à organiser l'activité, gérer les priorités et coordonner une équipe.
- Très bon usage des outils informatiques de suivi SAV, de traçabilité et de reporting.