Opérateur Gestionnaire de Services
GROUPE AUSTRAL ASSISTANCE · Saint-Denis (97400)
Pourquoi cette offre peut vous correspondre
L’essentiel
- Contrat
- CDD - 3 Mois
- Temps de travail
- Temps plein · 35H/semaine
- Salaire
- 12,45 € brut / heureComplémentaire santé · Titres restaurant / Prime de panier
- Lieu
- Saint-Denis (97400)
- Expérience
- 3 Mois
- Secteur
- Autres activités de soutien aux entreprises n.c.a.
Conditions de travail
- 35H/semaine · Travail en horaires décalés
- Travail de nuit
- Travail les week-ends et jours fériés
- Déplacements : Jamais
Ce qui est demandé
- Expérience : 3 Mois
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
- Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur
- Qualité : Avoir l'esprit d'équipe
- Qualité : Etre force de proposition
- Qualité : Faire preuve de contrôle de soi
L’annonce complète
En tant que Opérateur Gestionnaire de Services F/H au sein du service Assistance vous serez amené à assurer la réception et le le traitement des demandes clients de notre partenaire et apporter une solution optimale et/ou contractualisée dans les meilleurs délais et selon les critères de qualité établis.
Vous êtes rigoureux et avez une bonne capacité d'écoute, avec le sens du relationnel et un esprit synthèse ? Ce challenge est fait pour vous !
Vos principales missions :
- Répond au téléphone et accueille le client ou autre appelant.
- Enregistre et analyse les demandes des clients ou autres appelants.
- Gère les priorités en fonction de l'urgence de chaque dossier et du niveau d'activité.
- S'organise en fonction de la charge de travail (opérationnel/administratif).
- Effectue une vérification précise des droits du bénéficiaire.
- Se réfère systématiquement aux procédures
- Sélectionne un prestataire en intégrant tous les paramètres nécessaires (coût, délai, qualité.).
- Saisit toutes les informations nécessaires dans les différents outils métier
- Traite les suivis opérationnels et mails en lien avec l'activité.
- Vérifie à postériori le bon déroulement du dossier.
- S'assure de la satisfaction du client.
- Signale tout dysfonctionnement ou tout évènement susceptible d'impacter l'Activité
- Signale toute opportunité d'amélioration et d'optimisation.
- S'inscrit dans une démarche de progrès par la prise en compte des différents indicateurs d'activité.
- Contribue à maintenir de bonnes conditions sur le lieu de travail et s'engage à travailler dans le respect des règles de sécurité et de qualité.
Vous êtes rigoureux et avez une bonne capacité d'écoute, avec le sens du relationnel et un esprit synthèse ? Ce challenge est fait pour vous !
Vos principales missions :
- Répond au téléphone et accueille le client ou autre appelant.
- Enregistre et analyse les demandes des clients ou autres appelants.
- Gère les priorités en fonction de l'urgence de chaque dossier et du niveau d'activité.
- S'organise en fonction de la charge de travail (opérationnel/administratif).
- Effectue une vérification précise des droits du bénéficiaire.
- Se réfère systématiquement aux procédures
- Sélectionne un prestataire en intégrant tous les paramètres nécessaires (coût, délai, qualité.).
- Saisit toutes les informations nécessaires dans les différents outils métier
- Traite les suivis opérationnels et mails en lien avec l'activité.
- Vérifie à postériori le bon déroulement du dossier.
- S'assure de la satisfaction du client.
- Signale tout dysfonctionnement ou tout évènement susceptible d'impacter l'Activité
- Signale toute opportunité d'amélioration et d'optimisation.
- S'inscrit dans une démarche de progrès par la prise en compte des différents indicateurs d'activité.
- Contribue à maintenir de bonnes conditions sur le lieu de travail et s'engage à travailler dans le respect des règles de sécurité et de qualité.
Pour candidater, rendez-vous sur l’annonce d’origine. JobSimple ne transmet aucune candidature et ne vous demande aucune donnée.
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