Téléconseiller appels entrants

Manpower SOPHIA TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur de la distribution de détail et spécialisée, un Téléconseiller appels entrants et sortants (H/F)
Au sein d'une société spécialisée dans l'optique, vous aurez pour tâches :
- Accueillir par téléphone le client professionnel de l'optique.
- Appeler les clients professionnels afin de connaitre leurs besoins et/ou leur proposer des services (campagne d'appels sortants).
- Recueillir et synthétiser des informations pour qualifier le service adéquat.
- Traiter des réclamations et suivi administratif des dossiers.
- Traiter la correspondance des clients par e-mail.
- Appliquer les techniques et procédures définies de la relation client à distance.
- Saisir les commandes simples selon le besoin exprimé du client et s'occupe du service après-vente.
- Être en mesure d'intervenir sur l'ensemble de nos produits et de nos typologies de clients, notamment savoir répondre aux interactions pour les clients dits STARS & SHOWROOM
Vous justifiez d'une expérience probante en qualité de de conseiller(e) clientèle ou assistant(e) commercial(e)
Vous avez un réel sens de l'écoute. Très orienté service, votre capacité d'analyse et de réactivité, alliée à une parfaite aisance informatique, seront les atouts pour réussir dans ce poste,
Une expérience dans la relation client ou dans un SAV est un réel plus pour le poste. Vous êtes à l'aise avec l'anglais à l'écrit comme à l'oral.
Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques ( Word, Excel). La connaissance du logiciel SAP serait apprécié
Rémunération : 27 000 bruts annuels
- Variable annuelle brute équivalente à 600 si 100% des objectifs atteints au prorata temporis
- Tickets restaurant : 11,20 par jour entier travaillé
- Temps de travail : 39h avec acquisition RTT
- Horaires : 10h00/18h30 le lundi et vendredi et 9h30/18h30 du mardi au jeudi
Poste basé à Sophia-Antipolis