Conseiller Relation clientèle au téléphone
AG2R AGIRC ARRCO-RENNES-BEAUMONT · Rennes (35000)
Pourquoi cette offre peut vous correspondre
L’essentiel
- Contrat
- CDI
- Temps de travail
- Temps partiel · Temps partiel - 34H30/semaine
- Salaire
- 26 000 € brut / anPrime de poste 215 euros bruts / Objectif & temps présence · Complémentaire santé · CSE
- Lieu
- Rennes (35000)
- Télétravail
- Mentionné dans l’annonce
- Expérience
- 1 An(s) - Relation Clientèle
- Secteur
- Gestion des retraites complémentaires
Conditions de travail
- Temps partiel - 34H30/semaine · Travail en journée
- Possibilité de télétravail
- Station assise prolongée
Ce qui est demandé
- Expérience : 1 An(s) - Relation Clientèle
- Gestion de la relation client (CRM)
- Logiciels de gestion d'appels téléphoniques
- Principes de la relation client
- Capacité d'adaptation
- Techniques de communication orales, écrites et numériques
- Effectuer un reporting régulier à la hiérarchie
- Adapter sa communication selon les interlocuteurs et les médias utilisés
- Optimiser le temps de réponse aux clients
- Présenter et valoriser un produit ou un service
- Proposer des solutions adaptées aux besoins spécifiques des clients
- Maintenir une veille informationnelle continue
- Respecter les procédures et les normes de qualité
- Qualité : Avoir le sens du service
- Qualité : Faire preuve d'autonomie
- Qualité : Faire preuve de rigueur et de précision
L’annonce complète
Vous intégrez une plateforme téléphonique sur laquelle intervient 3 équipes de conseiller(ère)s relation clientèle .
Vous serez chargé.e sur la journée de gérer les appels entrants :
- Information-conseil auprès des actifs, des futurs retraité.es sur leurs questions
- Accompagnement des allocataires sur les services numériques
Vous travaillez sur un logiciel intégré vous permettant d'accéder aux informations règlementaires et il est nécessaire d'être à l'aise sur le pack office.
Le réseau TEAMS permet la gestion des consignes descendantes et le reporting des activités
Une période d'intégration de 3 semaine est prévue en vue d'assimiler les données règlementaires et de découvrir l'organisation de la plateforme ainsi que les attendus en terme de quantité et de qualité des appels reçus (8 appels traités / heure, conformité des réponses apportées et satisfaction usager).
Le télétravail est possible au bout de 3 à 6 mois selon le niveau d'autonomie sur une journée dans un premier temps puis une 2ème journée de télétravail pourra suivre.
Sur les 3 premiers mois horaires hebdomadaires des 34h30 / semaine, soit 6h51 / jour. A l'issue de cette période possibilité de basculer sur une formule 37h30 avec 22 jours de RTT.
Horaires d'ouverture du service téléphonique : 8h30 - 18h et les conseillers peuvent opter sur une des 3 organisations suivantes une pause déjeuner de 45' à 60 minutes :
- Démarrage de journée à 8h30
- Démarrage de journée à 9h
- Horaires libres avec une permanence de service jusqu'à 18h au moins 1 fois / semaine
Vous serez chargé.e sur la journée de gérer les appels entrants :
- Information-conseil auprès des actifs, des futurs retraité.es sur leurs questions
- Accompagnement des allocataires sur les services numériques
Vous travaillez sur un logiciel intégré vous permettant d'accéder aux informations règlementaires et il est nécessaire d'être à l'aise sur le pack office.
Le réseau TEAMS permet la gestion des consignes descendantes et le reporting des activités
Une période d'intégration de 3 semaine est prévue en vue d'assimiler les données règlementaires et de découvrir l'organisation de la plateforme ainsi que les attendus en terme de quantité et de qualité des appels reçus (8 appels traités / heure, conformité des réponses apportées et satisfaction usager).
Le télétravail est possible au bout de 3 à 6 mois selon le niveau d'autonomie sur une journée dans un premier temps puis une 2ème journée de télétravail pourra suivre.
Sur les 3 premiers mois horaires hebdomadaires des 34h30 / semaine, soit 6h51 / jour. A l'issue de cette période possibilité de basculer sur une formule 37h30 avec 22 jours de RTT.
Horaires d'ouverture du service téléphonique : 8h30 - 18h et les conseillers peuvent opter sur une des 3 organisations suivantes une pause déjeuner de 45' à 60 minutes :
- Démarrage de journée à 8h30
- Démarrage de journée à 9h
- Horaires libres avec une permanence de service jusqu'à 18h au moins 1 fois / semaine
Pour candidater, rendez-vous sur l’annonce d’origine. JobSimple ne transmet aucune candidature et ne vous demande aucune donnée.
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