Analyste Support ERP

Rattaché(e) à la Responsable Support Senior, vous assurez le support opérationnel, la stabilité et le maintien en condition opérationnelle de l'ERP IFS Cloud à l'échelle du Groupe. Vous intervenez en support des utilisateurs et des métiers, tout en veillant au respect des exigences de sécurité, de qualité et de conformité applicables à l'environnement réglementé.

Vos missions principales :
1.Support et gestion de l'ERP :
-Assurer le support fonctionnel et technique L1/L2 des utilisateurs sur IFS Cloud : analyse, diagnostic et résolution des incidents
-Assurer le suivi des tickets et coordonner les escalades et interventions avec les équipes IT, les prestataires et partenaires externes
-Participer à la gestion des accès, rôles et habilitations des utilisateurs.

2.Projets et évolution de l'ERP :
-Recueillir et analyser les besoins des utilisateurs et des métiers puis participer aux projets d'évolution de l'ERP, de leur définition jusqu'au déploiement des évolutions
-Participer à la maintenance corrective et évolutive de la solution avec les équipes techniques, prestataires et partenaires d'intégration
-Coordonner les tests, suivre la résolution des anomalies et vérifier le bon fonctionnement des évolutions après déploiement
-Identifier les opportunités d'amélioration et contribuer à l'optimisation de l'utilisation de l'ERP.

3.Conformité et accompagnement des utilisateurs :
-Veiller à la traçabilité des changements, à l'intégrité des données et au respect des exigences de conformité et de validation
-Participer aux activités de CSV, notamment aux revues périodiques, évaluations d'impact et à la préparation des éléments de preuve
-Accompagner et former les utilisateurs, notamment sur les processus critiques ou réglementés
-Maintenir et mettre à jour la documentation liée à l'ERP, aux procédures de support et aux supports utilisateurs, afin de garantir des informations fiables et accessibles.

Profil recherché :
-Formation/Diplôme souhaité : formation supérieure en informatique, systèmes d'information ou domaine équivalent
-Expérience professionnelle souhaitée : minimum 3 ans d'expérience dans le support d'un environnement ERP IFS (IFS Apps 9/10 et/ou IFS Cloud). Une expérience dans un environnement réglementé (GxP, dispositifs médicaux, pharmaceutique) et/ou une connaissance des activités de validation (CSV) serait appréciée.
-Langue : Anglais niveau C1 minimum
-Savoir-être : esprit analytique, rigueur, autonomie, sens du service, capacité à résoudre les problèmes, aisance relationnelle et capacité à collaborer avec des interlocuteurs variés
-Savoir-faire : expérience en support applicatif L1/L2, gestion des incidents et des changements, bonne connaissance des principaux processus ERP (production, Supply Chain, ventes, achats, finance), capacité à analyser les besoins utilisateurs et à participer aux évolutions de la solution, connaissances en SQL/PL-SQL appréciées.