Réceptionniste Tournant

Envie de devenir le visage souriant de notre établissement ? Au cœur de notre hôtel, vous ne vous contentez pas d'accueillir des clients : vous créez des souvenirs.
En tant que Réceptionniste Polyvalent(e), vous jouez un rôle clé en conjuguant excellence du service, gestion opérationnelle et dynamisme d'équipe.
Si vous aimez la diversité des missions et que vous souhaitez incarner l'esprit « Heartist », ce poste est fait pour vous !

Vos Missions

1. Excellence du Service Client & Accueil
- Créer l'effet « Waouh » : Accueillir chaleureusement chaque client pour garantir une première impression mémorable.
- Gestion du parcours client : Maîtriser les procédures d'enregistrement (check-in) et de départ (check-out) via le logiciel PMS.
- Fidélisation : Établir une relation de confiance pour transformer chaque visiteur en client fidèle.
- Point de contact privilégié : Répondre aux demandes avec courtoisie et orienter les clients vers nos services.

2. Polyvalence Opérationnelle & Entretien
- Service de proximité : Assurer le service du petit-déjeuner, le service en chambre et veiller au confort des clients.
- Maintien de l'excellence : Garantir la propreté irréprochable des locaux et des sanitaires, dans le respect des normes HACCP.
- Gestion des flux : Superviser les livraisons et assurer la fluidité des opérations quotidiennes.

3. Gestion Administrative, Sécurité & Vente
- Rigueur financière : Enregistrer les ventes, gérer les paiements et assurer la surveillance de la caisse avec précision.
- Reporting : Préparer les rapports d'activité quotidiens pour la direction.
- Sécurité : Veiller à la sûreté de l'établissement, des clients et des collaborateurs.
- Développement commercial : Promouvoir nos services et nos tarifs pour optimiser les résultats financiers de l'hôtel.

Votre Profil

Vous disposez impérativement d'une formation en Hôtellerie et d'une première expérience dans le domaine.
Esprit d'équipe & Dynamisme : Vous vous épanouissez dans un environnement au rythme soutenu et collaborez avec harmonie avec tous les services.
Agilité : Vous êtes capable de passer d'une tâche administrative à une mission de service avec aisance.
Professionnalisme : Vous êtes autonome, rigoureux(se) et faites preuve d'une grande courtoisie.
Engagement : Vous incarnez nos valeurs d'excellence, de responsabilité environnementale et de respect mutuel (tolérance zéro envers toute forme de discrimination ou comportement dangereux).

Rejoignez une équipe où votre engagement fait la différence et cultivez l'art de l'hospitalité avec nous !