Conseiller téléphonique

Rattaché(e) au superviseur relation clients, vous serez chargé(e) de Relations Client.

Vous assurerez le relais entre l'entreprise et ses clients. Vous veillez à garantir leur satisfaction en prenant en charge la gestion des réclamations, le suivi des demandes et la mise en œuvre d'actions correctives adaptées.

Dans ce cadre vos missions seront les suivantes : F/H
Les réclamations émises par téléphone, mails, fax ou courrier sont traitées par le chargé de relation clients selon son portefeuille de gestion (gestion par laboratoire, par force de vente et parfois par cible).

Missions principales :
Prendre en charge les réclamations clients reçues par téléphone, mail, courrier ou fax
Identifier le type de réclamation en indiquant le motif et la cause de l'erreur du litige
Analyser et traiter les réclamations en fonction du motif, en appliquant les procédures internes
Établir des écritures comptables (avoirs, refacturations)
Être l'interface entre les services internes, les transporteurs, les laboratoires, les clients finaux
Contribuer à la démarche qualité : en cas de réclamation susceptible de révéler un problème qualité produit, alerter la hiérarchie et le service
qualité, rédiger les fiches de non-conformité et les transmettre aux services concernés.

Poste à pourvoir de suite
Du lundi au jeudi 9h 17h
vendredi 8h30 16h30