Technicien-ne IT Sénior

MISSIONS
Dans le cadre des projets d'infogérance gérés par NEA au profit de ses clients , le-la Technicien-ne IT Sénior assurer le maintien en condition opérationnelle, la disponibilité, la performance et la sécurité des équipements informatiques, des systèmes, des réseaux et des applications de l'entreprise.
Il-elle garantit un support technique de niveau avancé aux utilisateurs, prend en charge les incidents complexes, contribue à l'administration de l'infrastructure informatique et participe aux projets d'évolution du système d'information.

1. Activités et responsabilités principales
1.1. Support informatique et assistance aux utilisateurs
- Assurer le support technique de niveaux 2 et 3.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels, systèmes et réseaux.
- Prendre en charge les incidents complexes et les escalades techniques.
- Assurer l'installation, la configuration et la maintenance des postes de travail, ordinateurs portables, imprimantes et périphériques.
- Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils informatiques.
- Documenter les incidents dans l'outil de ticketing, les solutions apportées et les procédures de résolution.
- Veiller au respect des délais de prise en charge et de résolution des incidents.

1.2. Administration des systèmes et des équipements
- Administrer les environnements Windows.
- Gérer les comptes utilisateurs, les groupes, les droits d'accès et les politiques de sécurité.
- Participer à l'administration d'Active Directory, Microsoft 365.

1.3. Administration réseau et sécurité
- Diagnostiquer les incidents LAN, WAN et Wi-Fi.
- Participer à l'administration des équipements réseau : switches, routeurs, points d'accès et pare-feu.
- Contrôler la disponibilité des services réseau et des accès distants.
- Appliquer les règles de sécurité informatique et les procédures de gestion des accès.

1.4. Maintenance et gestion du parc informatique
- Planifier et réaliser les opérations de maintenance préventive et corrective.
- Organiser la préparation, l'installation et la mise à disposition des équipements.
- Assurer le suivi des stocks, des licences et des matériels informatiques.

1.5. Gestion des incidents et amélioration continue
- Analyser les incidents récurrents et proposer des actions correctives durables.
- Prioriser les demandes selon leur urgence et leur impact sur l'activité.
- Mettre à jour la base de connaissances et les procédures d'exploitation.
- Proposer des améliorations techniques visant à réduire les incidents.

1.6 Projets informatiques et expertise technique
- Participer aux projets de migration, de renouvellement et d'évolution de l'infrastructure.
- Réaliser les tests techniques avant la mise en production.
- Assurer le transfert de connaissances au sein de l'équipe IT.

2. Responsabilités spécifiques liées au niveau Senior
Le Technicien IT Senior est notamment responsable de :
- La prise en charge des incidents techniques complexes.
- La qualité et la fiabilité des diagnostics.
- L'application des procédures d'exploitation et de sécurité.
- La capitalisation des connaissances techniques.
- L'accompagnement des techniciens moins expérimentés.
- La proposition de solutions pérennes et d'améliorations opérationnelles.
- L'alerte auprès de sa hiérarchie en cas de risque majeur ou d'indisponibilité critique.
Il-elle intervient dans le respect des habilitations qui lui sont accordées et des procédures de validation applicables.

3. Profil et qualifications
- Formation : Bac+2 à Bac+3 en informatique, systèmes et réseaux, ou qualification équivalente.
- Expérience : 5 ans ou plus en support informatique, administration systèmes et réseaux ou exploitation IT.
- Certifications appréciées : Microsoft, ITIL, Microsoft 365
- Langues : Français professionnel ; anglais technique souhaité.