Chef de centre automobile

RESPONSABILITÉS / ACTIVITÉS
Les missions décrites ne sont pas exhaustives, elles pourront être complétées en fonction de l'évolution du poste mais également des besoins du service.
Le chef de centre est placé sous l'autorité directe du Directeur ou de toute autre personne désignée, dont il applique les directives.
Il est précisé que l'horaire de travail mentionné au planning doit être respecté.
Sous l'autorité du Directeur, il a en charge de :
Accueil et relation client
- Garantir un accueil professionnel, chaleureux et personnalisé à chaque client.
- Veiller à la qualité de la prise en charge du client dès son arrivée dans le centre.
- Identifier les besoins du client et l'orienter vers les prestations les plus adaptées.
- Développer une relation de confiance favorisant la fidélisation de la clientèle.
- S'assurer de la qualité des explications fournies concernant les interventions réalisées.
- Garantir le respect des engagements pris envers les clients.
- Traiter les réclamations avec professionnalisme et rechercher des solutions adaptées.
- Veiller à maintenir un haut niveau de satisfaction client.
Management des équipes
- Capacité à instaurer une relation de confiance avec les collaborateurs grâce à une présence régulière sur le terrain et une disponibilité quotidienne.
- Aptitude à fédérer les équipes autour d'objectifs communs tout en favorisant l'engagement et la cohésion.
- Capacité à accompagner les collaborateurs dans leur développement professionnel en identifiant leurs besoins et en valorisant leurs compétences.
- Sait adapter son management aux différentes personnalités et situations rencontrées.
- Capacité à prendre des décisions tout en associant les équipes lorsque cela est pertinent.
Pilotage de l'activité
- Organiser et coordonner l'activité quotidienne du centre.
- Veiller à l'atteinte des objectifs commerciaux et opérationnels.
- Assurer le suivi des indicateurs de performance.
- Mettre en place les actions correctives nécessaires.
- Garantir le respect des procédures et des standards de qualité.
Collaborer avec le chef d'atelier
- Travailler en étroite collaboration avec le Chef d'Atelier pour assurer le bon fonctionnement du centre.
- Coordonner la planification des interventions et l'organisation de l'activité.
- Veiller à la fluidité de la communication entre les équipes administratives, commerciales et techniques.
- Assurer la cohérence entre les engagements clients et les capacités opérationnelles de l'atelier.
Développement commercial
- Participer au développement du chiffre d'affaires du centre.
- Animer les actions commerciales.
- Développer les ventes additionnelles dans le respect des besoins du client.
- Contribuer à la fidélisation de la clientèle.
Gestion administrative et financière
- Assurer le suivi administratif de l'activité.
- Contrôler les encaissements et les procédures de caisse.
- Participer au suivi budgétaire du centre.
- Réaliser les reportings auprès de la Direction.

Expérience significative dans la gestion d'un centre de profit, d'un magasin spécialisé ou d'un centre automobile